Chargé de Relation Client Pro (F/H)

Castorama; Fleury-sur-Orne; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction

CE - Comité Social et Economique

Résumé du poste

Castorama recherche un(e) ambassadeur(drice) de la relation client PRO. Vous serez au cœur de la surface de vente, accompagnant nos clients PRO dans leurs achats, réalisant les ventes et orientant vers les interlocuteurs compétents.

Vous contribuerez à la fidélisation et au portefeuille PRO, tout en assurant une expérience d’achat optimale et des performances commerciales. Vos actions incluent l’accueil PRO, la proposition de services adaptés, le suivi des devis, le service après-vente et la

Qualifications

• Connaissance du marché PRO et orientation client privilégiée
• Expérience dans le domaine PRO et goût du commerce
• Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients PRO en magasin et bâtir une relation durable
• Proposer les services adaptés PRO, gérer ventes et devis, assurer le SAV
• Participer au programme de fidélité PRO et contribuer aux actions commerciales
• Suivre les indicateurs et aider à mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Valoriser l’offre PRO dans le parcours client et garantir un libre-service de qualité

Connaissances

Relation client PRO

Commerce

Vente

Description du poste

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer

Missions

Ambassadeur(drice) de la relation client PRO

tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

Pour Ce Faire, Tu

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Participes à l’animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client
• Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing
• Contribues à la valorisation de l'offre : podiums, vitrines... et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions...)

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goût du commerce
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ta rigueur et ton organisation
• Ta capacité à travailler en équipe

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !