Responsable Relation Client H/F

Partnaire; Cherbourg-en-Cotentin; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Prévoyance

Compte épargne temps 5%

Indemnités de fin de mission 10%

Chèques cadeaux parrainage 100€

Comité d'entreprise

Job summary

Partnaire recherche un responsable Service Client pour encadrer une équipe et assurer la satisfaction client après livraison et mise en service d'équipements industriels. Vous piloterez le SAV, le rétrofit et les pièces de rechange, en France et à l’export, tout en développant les ventes et en optimisant les processus.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience dans le secteur industriel BtoB et un anglais courant pour dialoguer avec les clients internationaux.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 technique ou commerciale avec forte appétence technique.
• Expérience minimale de 5 ans en service client/SAV industriel BtoB.
• Anglais courant indispensable pour échanger avec clients et filiales internationales.
• Bonne aptitude managériale et organisationnelle, travail en environnement industriel.

Responsibilities

• Gérer et encadrer l'équipe du Service Client (ADV, technico-commerciaux, techniciens SAV).
• Assurer la satisfaction client après livraison et mise en route des équipements.
• Dynamiser les ventes de pièces détachées et contrats de maintenance; proposer des offres de retrofitting.
• Optimiser les processus de devis, commandes et délais; coordonner les interventions sur site et export.
• Suivre les KPI du service client (taux de résolution, délais, CA SAV, satisfaction client).

Skills

Management d'équipe

Relation client

SAV technique

Contrats maintenance

Rétrofit pièces

Education

Bac+3 à Bac+5 technique ou commercial

Job description

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.

Notre client est un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Elle&Vire, Candia et Paysans Bretons.

Vos Missions

Rattaché(e) à la Direction [Commerciale / Industrielle], vous êtes le garant de la satisfaction client après la livraison et la mise en route de nos équipements de process. Vous encadrez et développez l'activité du Service Client (SAV, vente de pièces de rechange, rétrofit, maintenance).

• Management et Pilotage : Encadrer l'équipe du Service Client (Assistantes ADV, Technico-commerciaux, Techniciens SAV).
• Relation Client BtoB : Être l'interlocuteur privilégié des clients (usines agroalimentaires) pour le traitement des réclamations complexes, la résolution des litiges et l'assistance technique.
• Développement Commercial (SAV) : Dynamiser les ventes de pièces de rechange, les contrats de maintenance, les audits techniques et les offres de "revamping" / rétrofit des installations existantes.
• Organisation et Process : Optimiser les processus de traitement des demandes (devis, commandes, délais de livraison) et coordonner les interventions des techniciens de maintenance sur site, en France et à l'export.
• Suivi de la Performance : Mettre en place et suivre les KPIs du service client (taux de résolution, délais, chiffre d'affaires SAV, satisfaction client).

Formation

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) technique (ingénierie mécanique, automatisme, process industriel) ou commerciale avec une forte appétence technique.

Expérience

Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire (Service Client, SAV, ADV technique), impérativement acquise dans le milieu industriel BtoB (idéalement dans la machine spéciale, l'équipement agroalimentaire ou le process).

Compétences clés

• Excellent relationnel et sens du service client aiguisé.
• Forte capacité managériale et leadership.
• Résistance au stress et capacité à gérer les priorités (arrêts de production chez les clients).

Langues

Un anglais courant est indispensable pour échanger avec nos clients et filiales à l'international.

Mes avantages

• Une mutuelle santé / une prévoyance
• Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
• Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
• Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
• Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission