RESPONSABLE RELATION CLIENT & COORDINATION WEB - Lille

Le petit Souk; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une boutique spécialisée dans l'univers de l'enfance à Lille recherche un(e) Responsable relation Client et coordination web pour un CDD de 6 mois. Vous assurerez la gestion de la relation client, la coordination avec les magasins, et le pilotage des indicateurs de performance. Un bon niveau d'Excel et une maîtrise des outils de gestion sont essentiels. Ce rôle demande une expérience d'au moins 2 ans en gestion de relation client et une efficacité reconnue.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en gestion de relation client et en coordination.
• Excellente maîtrise de la langue française, orthographe et grammaire irréprochable.
• Bonne connaissance de Magento, Zendesk et d'un ERP.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et suivi des commandes.
• Coordination des interactions avec les magasins et gestion des prestataires.
• Pilotage des indicateurs web et analyses de performance.

Connaissances

Efficace

Organisation

Leadership

Réactivité

Orientation satisfaction client

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac +3

Outils

Magento

Zendesk

ERP

Description du poste

DESCRIPTION DU POSTE

Le Petit Souk recherche un(e) Responsable relation Client et coordination web (F / H) dans le cadre d'un remplacement congés maternité.

VOS MISSIONS

Gestion De La Relation Client

Au sein de l'équipe digitale, vous aurez la responsabilité de la relation client, du suivi des commandes et du bon fonctionnement de votre équipe. Ce poste transversal nécessite plusieurs casquettes :

• Répondre aux appels, e-mails sur le parcours d\'un client (avant-vente, vente et après-vente)
• Conseiller et accompagner nos clients et visiteurs dans un objectif permanent de satisfaction client, et d\'amélioration continue de l\'expérience délivrée
• Suivi des commandes et des retours client, gestion de la satisfaction client
• Apporter une solution, innovante s\'il le faut, à toutes les situations

Gestion & contrôle de caisse WEB quotidiennement

Coordination Web

Magasins :

• Garant(e) du respect des procédures établies sur la stratégie omnicanale (Retour en boutique, Click and Collect, Ventes web)
• Support Magasins en cas de problème sur le traitement des commandes (étiquettes, site, questions process, réapprovisionnement...)

Pilotage des indicateurs web suivants

• Suivi de la performance : analyse des KPIs et statistiques
• Suivi omnicanal : suivi sur le nombre de commandes reçues, traitées, annulées, remboursées et les retours par boutique

Management et Gestion Administrative de l\'équipe

• Points réguliers et suivi des objectifs
• Gestion administrative des plannings, congés

Gestion des différents prestataires

• Suivi de la facturation mensuelle
• Garant(e) du bon fonctionnement et gestion des litiges

PROFIL RECHERCHÉ

• Efficace, structuré(e) et organisé(e), leadership
• Réactif(ve) et force de proposition
• Orienté(e) satisfaction clients et business avec une culture digitale
• Expérience d\'au moins 2 ans en gestion de relation client et en coordination
• Formation : Bac +3
• Excellente maîtrise de la langue française, orthographe et grammaire irréprochable
• Maitrise d\'Excel
• Bonne connaissance de Magento, Zendesk et d\'un ERP

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de contrat : CDD (6 mois) • Temps de travail : 35h / semaine • Lieu : Lille • À partir de : Novembre 2025

À PROPOS DE L\'ENTREPRISE

En 2005, le concept du petit Souk a fleuri dans un joli immeuble lillois. Depuis nous grandissons avec l\'envie de partager avec nos clients toutes les plus jolies choses de l\'univers de l\'enfant ou d\'objets rigolos, de gadgets amusants et de la décoration pour les grands. Nous mettons à l\'honneur les pièces qui vous feront retomber en enfance. Originalité et joie de vivre sont les maîtres mots. Toujours à l\'affût de nouvelles créations et de nouveaux mélanges, nous proposons saison après saison des collections variées. Le petit Souk, c\'est avant tout un voyage parmi mille couleurs dans tout autant d\'univers différents, cadeaux de naissance, gadgets décalés, vaisselle chic et objets de décoration uniques : ce joyeux bazar vous réserve des surprises pétillantes !

POUR POSTULER

Merci d\'envoyer votre candidature.