RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

STEF Suisse SA; Domagné; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF Suisse SA, acteur majeur de la logistique et du transport alimentaire, recherche un Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F pour sa filiale Rennes Est à Domagné (35). Rattaché au Directeur de filiale, vous pilotez la satisfaction client, la sécurité des aliments et animez le système qualité, avec une équipe de 4 personnes.

Ce poste exige une expertise en réglementation sanitaire et en amélioration continue, et une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs qualité et service

Qualifications

• Formation Bac+3/5 en Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
• Expérience significative dans poste similaire, idéalement Transport/Logistique ou Agroalimentaire
• Maîtrise des réglementations sanitaires et méthodes d’amélioration continue
• Capacité à fédérer et manager une équipe
• Esprit d’analyse et sens client

Responsabilités

• Piloter la satisfaction client et la sécurité des aliments
• Animer le système de management de la qualité et démarche d’amélioration continue
• Gérer les audits clients externes et internes
• Animer l’équipe qualité et satisfaction client
• Garantir le respect des exigences réglementaires et des standards STEF

Connaissances

Management d'équipe

Qualité et sécurité alimentaire

Satisfaction client

Audits internes/externes

KPI et indicateurs qualité

Formation

Bac+3/5 Qualité Sécurité Environnement

Description du poste

RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

Santé, sécurité, qualité et environnement

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF recherche pour sa filiale de Rennes Est à Domagné (35), un Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F en CDI.

Votre rôle ?

Rattaché au Directeur de filiale, vous êtes membre du Comité de Direction de la filiale et accompagnez le Directeur et les services opérationnels dans leurs prises de décisions. Vous pilotez la satisfaction des clients et la sécurité des aliments sur votre périmètre, en challengeant avec méthode les processus et les organisations, dans le respect des règlementations et standards qualité STEF.

Vous managez une équipe de 4 personnes, un Responsable customer service et son équipe.

Animer le système de management par la qualité et la démarche d’amélioration continue

• Manager et fédérer les équipes autour des enjeux Qualité, Client et Sécurité.
• Maitriser les indicateurs qualité et satisfaction client
• Piloter les audits clients externes et internes (plan d’audit et plans d’actions associés)
• Animer, contribuer et déployer la démarche d’amélioration continue de la filiale

Garantir l’expérience et la satisfaction client

• Assurer l’animation et le déploiement de la démarche de satisfaction client en accompagnant chacun des acteurs dans l’application des promesses client et des piliers de la charte de la confiance
• S’assurer du respect des engagements contractuels pris en cohérence avec les équipes commerciales et exploitation
• Contribuer aux réunions opérationnelles avec le client
• Animer hiérarchiquement l’équipe satisfaction client de la filiale

Garantir la sécurité alimentaire et la conformité

• Assurer le respect des exigences réglementaires, sanitaires et des standards de sécurité des aliments, des engagements et de la certification du réseau
• Être l’interlocuteur des organismes et autorités de régulation
• Être le référent de l’application du Plan de Maitrise Sanitaire
• Assurer la formation et la sensibilisation du personnel aux Bonnes Pratiques d’Hygiène

Déployer la politique de prévention et de sécurité des collaborateurs en animant les acteurs de la prévention, en sensibilisant les équipes et en contribuant au suivi des accidents du travail.

Le poste, très opérationnel, nécessite un réel goût pour le terrain.

Votre profil ?

• Issu d’une formation de niveau Bac+3/5 dans le domaine Qualité Hygiène Sécurité Environnement, vous avez une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement Transport/Logistique ou dans le secteur Agroalimentaire.
• Vous maitrisez la réglementation sanitaire, les méthodes d’amélioration continue et de gestion de projet
• Vous êtes force de proposition, exigeant et faites preuve d'initiative, notamment en termes d'organisation, de compréhension et d´analyses des indicateurs.
• Vos qualités relationnelles et managériales, votre sens de la communication et votre sens client sont indéniables.
• Manager, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et accompagner le développement des compétences.

La différence STEF?

Rejoindre STEF, c’est aussi:

• Vivre au cœur de l’action. Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles et participer à des projets au sein d’équipes soudées.
• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique, pérenne et leader sur son marché.
• Travailler en collaboration avec les autres services et évoluer sur des missions variées, riches et au contact des Hommes.
• Evoluer dans un groupe dont la priorité est de promouvoir l’égalité des chances et le bien-être de ses équipes.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/