Responsable Qualité de Service et Amélioration Continue

Hlm Irp; Meudon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Hlm IRP recherche un responsable qualité de service pour structurer et piloter la démarche qualité, coordonner les services et préparer l’organisation à la labellisation Quali’HLM.

Vous animerez le réseau des référents qualité, développerez une culture de la qualité et veillerez à l’amélioration continue, au reporting et au respect des engagements de service auprès des locataires et partenaires.

Qualifications

• Réaliser un diagnostic de l’existant et construire un plan d’action qualité pluriannuel.
• Définir le référentiel qualité interne et les engagements de service, en cohérence avec le référentiel Quali’HLM.
• Construire et faire vivre les indicateurs et tableaux de bord qualité pour suivre délais, satisfaction, réclamations et conformité des prestations.

Responsabilités

• Structurer et piloter la démarche qualité de service : réaliser le diagnostic, construire le plan d’action et suivre les indicateurs.
• Animer la démarche et fédérer les équipes : sensibiliser, former et accompagner les collaborateurs, organiser les échanges et ateliers internes.
• Conduire l’amélioration continue et le contrôle interne : participer au cartographie des risques et aux procédures, suivre les actions correctives.
• Assurer le reporting et représenter IRP : présenter l’avancement de la démarche qualité et la trajectoire de labellisation.
• Participer à la maîtrise des indicateurs de qualité de service : analyser les indicateurs, proposer des actions correctives et assurer le suivi.

Connaissances

Coordination et pilotage

Animation d'équipe

Formation et montée en compétences

Gestion des indicateurs et tableaux de

Gestion du changement et culture Qual"

Conduite d'audits et conformité

Description du poste

Hlm IRP recherche un responsable qualité de service pour structurer et piloter la démarche qualité, coordonner les services et préparer l’organisation à la labellisation Quali’HLM.

Vous animerez le réseau des référents qualité, développerez une culture de la qualité et veillerez à l’amélioration continue, au reporting et au respect des engagements de service auprès des locataires et partenaires.