Responsable Qualité Clients H/F

ERAMET; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable liée à la perfom

Actionnariat salarié

Épargne retraite

Résumé du poste

ERAMET est à la recherche d’un Responsable Qualité Clients à Paris pour garantir la satisfaction client en gérant l’intégralité de la chaîne qualité: réclamations, non-conformités et support technique à la vente.

Vous pilotez les indicateurs et le déploiement ISO 9001, et vous encadrez une Chargée de Qualité Clients, avec une collaboration multi-sites et partenaires internationaux.

Qualifications

• Ingénieur généraliste avec spécialisation en procédés et qualité client.
• Expérience dans le secteur des matières premières et gestion de la qualité client.
• Maîtrise des contrôles qualité, de l’échantillonnage et des procédés miniers et métallurgiques.

Responsabilités

• Gestion du traitement des réclamations clients et des investigations techniques.
• Support technique à la vente sur questions qualité/quantité/disponibilité des produits.
• Suivi des non-conformités et mise en œuvre des actions correctives en liaison avec les sites.
• Pilotage des indicateurs de performance (OTIF, réactivité, taux de résolution) et définition des objectifs avec les sites.
• Contribution à l’expertise Qualité et déploiement de la norme ISO 9001 sur les sites de production.
• Encadrement d’une Chargée de Qualité Clients.

Connaissances

Anglais courant

Qualité client

Gestion des non-conformités

Analyse & échantillonnage

Formation

Ingénieur Génie des Procédés

Description du poste

Responsable Qualité Clients H/F

Référence du poste: 45039

Lieu: Paris, FR

Type de contrat: CDI

Descriptif du poste : Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) à la Responsable Support Technique à la Vente, vous êtes le garant de la satisfaction clients en prenant en charge l'ensemble de la chaîne qualité : traitement des réclamations, suivi des non-conformités, pilotage de la performance et support technique à la vente.

Vous intervenez sur les 5 lignes de produits du Groupe (Minerai Manganèse, Alliages Manganèse, Nickel, Sables Minéralisés, Lithium) et collaborez avec nos sites de production répartis sur 4 continents (Gabon, Sénégal, Norvège, France, USA, Argentine, Nouvelle-Calédonie, Indonésie) ainsi qu'avec environ 500 clients à l'international.

Responsabilités

• Pilotage du traitement des réclamations clients, mener les investigations techniques, valider les indemnisations et assurer le reporting qualité,
• Apporter un support technique à la vente sur les questions qualité/quantité/disponibilité produits, animer le réseau de surveyors et de laboratoires,
• Suivi des non-conformités en collaboration avec les sites industriels et s’assurer de la mise en œuvre des actions correctives,
• Pilotage des indicateurs de performance (OTIF, réactivité, taux de résolution) et définition des objectifs avec les sites,
• Contribution à l’expertise Qualité sur les sites de production et au déploiement de la démarche ISO 9001,
• Encadrement d’une Chargée de Qualité Clients.

Votre Profil

• Formation d'ingénieur en Génie des Procédés,
• 8 à 15 ans environ d'expérience dans le secteur des matières premières, dont une expérience en gestion de la qualité client,
• Expertise en échantillonnage, analyse et procédés miniers et métallurgiques,
• Forte orientation satisfaction clients, excellentes qualités relationnelles et pédagogiques,
• Capacité avérée à travailler en transversal dans un environnement multiculturel et multi-produits,
• Anglais courant indispensable; des déplacements internationaux peuvent être à prévoir.

Avantages

• Un package de rémunération incluant un salaire annuel fixe, une rémunération variable liée à votre performance, intéressement et participation,
• L’accès à un programme d’actionnariat salarié,
• Un dispositif complet d’épargne salariale et retraite co-financé par l’entreprise,
• La prise en charge à 100 % de votre pass Navigo,
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon les dispositions en vigueur,
• Une mutuelle santé et une couverture prévoyance,
• L’accès à une offre de loisirs à prix réduit.

Présent sur les cinq continents et regroupant plus de 70 nationalités, Eramet est par nature un groupe empreint de diversité. Convaincus que la diversité est un atout, nous nous engageons à accueillir tous les talents, quels que soient leur genre, leur handicap, leur âge, leur origine sociale ou culturelle, leur orientation sexuelle. A tous, nous garantissons un accompagnement et des opportunités de développement tout au long de leur parcours professionnel.