Responsable Qualité Clients H/F

Eramet; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package de rémunération avec variable

Actionnariat salarié

Plan d’épargne salariale et retraite

Navigo pris en charge

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Mutuelle et prévoyance

Accès à une offre de loisirs à prix ré

Résumé du poste

Eramet recrute un Responsable Qualité Client au sein de la Direction Commerciale. Vous assurez la satisfaction client en orchestrant le traitement des réclamations, le suivi des non-conformités et le support technique à la vente sur les 5 lignes de produits.

Vous travaillerez avec nos sites de production multinationaux et environ 500 clients à l'international, en coordonnant les actions correctives et les indicateurs de performance.

Qualifications

• Ingénieur en Génie des Procés avec 8 à 15 ans d'expérience dans les matières premières et en gestion qualité client.
• Expérience en échantillonnage, analyse et procédés miniers et métallurgiques.
• Anglais courant indispensable; déplacements internationaux possibles.

Responsabilités

• Piloter le traitement des réclamations clients et reporting qualité.
• Apporter un support technique à la vente sur qualité/quantité/disponibilité des produits.
• Suivre les non-conformités et coordonner les actions correctives avec les sites.
• Piloter les indicateurs de performance (OTIF, réactivité, résolution) et fixer les objectifs avec les sites.
• Contribuer à l’expertise Qualité et déployer la démarche ISO 9001.
• Encadrer une Chargée de Qualité Clients.

Connaissances

Gestion qualité client

Échantillonnage et analyses minérales

Communication et relation client

Travail transversal en environnement

Anglais courant

Formation

Ingénieur en Génie des Procédés

Description du poste

Descriptif Du Poste

Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) à la Responsable Support Technique à la Vente, vous êtes le garant de la satisfaction clients en prenant en charge l'ensemble de la chaîne qualité : traitement des réclamations, suivi des non-conformités, pilotage de la performance et support technique à la vente.

Vous intervenez sur les 5 lignes de produits du Groupe (Minerai Manganèse, Alliages Manganèse, Nickel, Sables Minéralisés, Lithium) et collaborez avec nos sites de production répartis sur 4 continents (Gabon, Sénégal, Norvège, France, USA, Argentine, Nouvelle-Calédonie, Indonésie) ainsi qu'avec environ 500 clients à l'international.

Responsabilités

• Pilotage du traitement des réclamations clients, mener les investigations techniques, valider les indemnisations et assurer le reporting qualité,


• Apporter un support technique à la vente sur les questions qualité/quantité/disponibilité produits, animer le réseau de surveyors et de laboratoires,


• Suivi des non-conformités en collaboration avec les sites industriels et s’assurer de la mise en œuvre des actions correctives,


• Pilotage des indicateurs de performance (OTIF, réactivité, taux de résolution) et définition des objectifs avec les sites,


• Contribution à l’expertise Qualité sur les sites de production et au déploiement de la démarche ISO 9001,


• Encadrement d’une Chargée de Qualité Clients.

Votre Profil

• Formation d'ingénieur en Génie des Procédés,


• 8 à 15 ans environ d'expérience dans le secteur des matières premières, dont une expérience en gestion de la qualité client,


• Expertise en échantillonnage, analyse et procédés miniers et métallurgiques,


• Forte orientation satisfaction clients, excellentes qualités relationnelles et pédagogiques,


• Capacité avérée à travailler en transversal dans un environnement multiculturel et multi-produits,


• Anglais courant indispensable ; des déplacements internationaux peuvent être à prévoir.

Nos Avantages

Chaque jour chez Eramet, nous œuvrons pour être un acteur responsable de l’industrie minière et pour réduire notre empreinte écologique.

Si vous êtes à la recherche d’un environnement de travail stimulant, inclusif et international, rejoignez-nous et devenez le nouveau visage de la mine !

Intégrez les équipes d'Eramet et bénéficiez de :

• Un package de rémunération incluant un salaire annuel fixe, une rémunération variable liée à votre performance, intéressement et participation,


• L’accès à un programme d’actionnariat salarié,


• Un dispositif complet d’épargne salariale et retraite co-financé par l’entreprise,


• La prise en charge à 100% de votre pass Navigo,


• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon les dispositions en vigueur,


• Une mutuelle santé et une couverture prévoyance,


• L’accès à une offre de loisirs à prix réduit.

Présent sur les cinq continents et regroupant plus de 70 nationalités, Eramet est par nature un groupe empreint de diversité. Convaincus que la diversité est un atout, nous nous engageons à accueillir tous les talents, quels que soient leur genre, leur handicap, leur âge, leur origine sociale ou culturelle, leur orientation sexuelle. A tous, nous garantissons un accompagnement et des opportunités de développement tout au long de leur parcours professionnel.