Responsable Qualité Client & Audits — CDI Paris

Comutitres; Paris; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Comutitres recherche un Chargé de qualité en CDI à Paris 9e, puis Paris 17e à partir de janvier 2027. Vous rejoignez le Service Clients et contribuez au respect des engagements qualité en analysant la satisfaction des clients et en gérant les réclamations.

Vous piloterez les audits des prestataires, renforcerez le contrôle qualité sur les parcours clients et participerez activement aux comités qualités afin de favoriser l’amélioration continue du service multi-produits.

Qualifications

• Expérience en contrôle qualité et analyse de la satisfaction client.
• Capacité à piloter des audits prestataires et à suivre les plans d’actions.
• Conduire des enquêtes et reportings sur la satisfaction et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue du service clients.

Responsibilities

• Analyser la satisfaction et l’insatisfaction des clients et relayer les cas complexes.
• Conduire les audits des prestataires et suivre les plans d’actions.
• Renforcer le contrôle qualité sur les canaux Canal Mobile et Grands Comptes B2B.
• Participer aux comités qualité et piloter certaines opérations d’amélioration.
• Intégrer la direction Service Clients et soutenir la gestion multi-produits des réclamations.

Skills

Analyse de la satisfaction

Gestion des réclamations

Audit des prestataires

Contrôle qualité

Amélioration continue

Job description

Comutitres recherche un Chargé de qualité en CDI à Paris 9e, puis Paris 17e à partir de janvier 2027. Vous rejoignez le Service Clients et contribuez au respect des engagements qualité en analysant la satisfaction des clients et en gérant les réclamations.

Vous piloterez les audits des prestataires, renforcerez le contrôle qualité sur les parcours clients et participerez activement aux comités qualités afin de favoriser l’amélioration continue du service multi-produits.