Responsable Production (IT) / Freelance

Management Square; Lille; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Management Square recherche un responsable production informatique pour piloter la qualité de service et garantir le maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure IT. Vous definissez les procédures, suivez les SLA et coordonnez les équipes et les partenaires internes/externes pour assurer des services confiants et performants.

Vous contribuerez à l’évolution de l’architecture technique et piloterez les projets techniques et métiers, tout en animant une équipe de 3 à 5 collaborateurs

Qualifications

• Expérience en gestion de services IT et pilotage opérationnel du SI.
• Connaissance des notions de MCO, PRA et SLA.
• Capacité à coordonner des équipes et à travailler avec les partenaires internes et externes.
• Compétences en négociation et gouvernance des contrats de prestation.
• Bonne aptitude à la planification et au design d’architectures techniques à moyen terme.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service et définir les procédures d’exploitation et d’administration.
• Assurer le MCO de l’infrastructure et proposer des améliorations coût/qualité.
• Garantir le Plan de Reprise d’Activité (PRA) et suivre les plans de communication opérationnelle.
• Gouverner les contrats de prestations et veiller au respect des SLA et des exigences client et fournisseur.
• Contribuer à l’architecture technique et anticiper les évolutions des services et technologies.
• Planifier les changements et assurer l’intégration des solutions au SI et le respect des standards.
• Animer l’équipe Production (3 à 5 personnes) et favoriser l’implication et le développement des collaborateurs.

Job description

Finalités de la fonction

• Garantir les engagements des services de production Informatique de la DSI vis-à-vis de ses partenaires internes et externes dans un souci constant de l’équilibre Qualité/Coûts
• Contribuer à l’évolution de l’architecture technique en apportant une vision opérationnelle orientée production informatique

Missions principales :

Pilote la qualité de service :

• Définit les procédures d’exploitation et d’administration dans le but d’améliorer continuellement la performance du SI.
• Garantit le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l’ensemble de l’infrastructure : mesure, analyse et propose des solutions dans une logique d’amélioration continue des services dans un équilibre qualité, coûts.
• Assure la pertinence et le bon fonctionnement global du Plan de Reprise d’Activité (PRA)
• Définit et applique les plans de communication relatifs à l’exploitation informatique vis-à-vis de l’interne, du Groupe ou externe vers des partenaires Clients et Fournisseurs
• Collabore étroitement avec l’équipe Production Groupe dans la gestion des incidents et des demandes de service, en assurant une coordination efficace, le respect des processus communs et une résolution rapide

Optimise son parc de fournisseurs :

• Assure l’adéquation de l’offre de services, du point de vue qualité et coûts (négociations fournisseurs, contrats, techniciens, indicateurs, gouvernance)
• Participe à la gouvernance et le suivi des contrats de prestations des fournisseurs.
• Contrôle le respect des engagements SLA (Service Level Agreement) des contrats en vigueur.
• Contribue aux processus de consultation sur les services et les prestations de son périmètre (recueil des besoins, évaluation des soumissionnaires, synthèse pour décision)
• Participe à la définition des clauses opérationnelles des contrats.

Contribue à la définition de l’architecture technique à moyen terme :

• Décline les orientations du schéma directeur des systèmes d’information, et de la stratégie moyen terme de l’entreprise sur le plan des services, des technologies et des processus.
• Projette et anticipe l’évolution des tendances du marché en termes d’infrastructures et des services au bénéfice des enjeux de l’entreprise en gardant à l’esprit leur impact économique.

Contribue aux projets techniques et métiers :

• Planification des changements en relation avec les Chefs de Projets ou Responsables Etudes
• Contribue au design des solutions selon le schéma directeur des systèmes d’information
• S’assure de la bonne intégration de la solution au Système d’information et au respect des standards

Anime l’équipe Production (3 à 5 collaborateurs) :

• Animer et coordonner l’activité afin de garantir un fonctionnement optimum (planification, organisation, délais...).
• Créée les conditions du fonctionnement et de la performance en équipe sur la base d'un cap et d'objectifs partagés permettant l'implication et la responsabilisation de tous ses membres,
• Contribue au développement personnel de ses collaborateurs, et les accompagne dans leur développement,
• Evalue la performance et les résultats de ses collaborateurs, en formulant des propositions en matière de développement personnel, de récompenses ou de sanctions,
• Analyse les causes des échecs et des réussites de ses équipes dans leur dimension collective et individuelle