Responsable Process Métiers F/H

Actual Talent; Genas; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent, situé à Genas en Auvergne-Rhône-Alpes, recherche un acteur clé pour optimiser les processus internes et contribuer à la performance globale de l'organisation. Vous travaillerez en transverse avec les équipes de Commerce, Service Client, Logistique et Technique.

Le candidat idéal aura de l'expérience dans la gestion des processus métiers et sera capable de formaliser des procédures tout en assurant une cohérence avec les outils métiers. Un rôle qui nécessite d'aller sur le terrain pour comprendre les pratiques et accompagner le changement.

Qualifications

• Expérience en gestion des processus métiers.
• Compétences en formalisation et documentation de procédures.
• Capacité à travailler avec des outils métiers comme ERP et CRM.

Responsabilités

• Cartographier les processus métiers pour une vision claire.
• Formaliser des procédures et modes opératoires.
• Assurer la cohérence entre pratiques opérationnelles et outils métiers.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction de la Performance, vous intervenez en transverse auprès des équipes Commerce, Service Client, Logistique et Technique afin de formaliser les pratiques, optimiser les processus et contribuer à la performance globale de l'organisation.

Véritable acteur de la transformation des méthodes de travail, vous serez amené(e) à :

• Cartographier les principaux processus métiers afin de garantir une vision claire du parcours client, de la commande jusqu'au service après-vente.
• Formaliser des procédures, modes opératoires, fiches réflexes et matrices de responsabilités (RACI).
• Assurer la cohérence entre les pratiques opérationnelles et les outils métiers (ERP, CRM).
• Harmoniser les méthodes de travail entre les différents services et sites.
• Structurer le suivi, la mise à jour et la diffusion des processus.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pragmatiques pour simplifier et fiabiliser les organisations.
• Aller à la rencontre des équipes sur le terrain afin de comprendre les pratiques, recueillir les besoins et accompagner le changement.

Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration des modes de fonctionnement en rendant les processus plus simples, plus fluides et plus efficaces.