CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F

Maxicoffee; Beynost; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement inclusif

Job summary

MaxiCoffee recherche un(e) conseiller(ère) service client pour accompagner les clients et optimiser l’expérience e-commerce. Vous traitez les demandes avant et après-vente, gérez les commandes, livraisons, SAV et litiges et vous adressez en interne comme voix du client.

De formation Bac +2 et fortes compétences informatiques (CMS e-commerce, Excel/Google Sheets), vous êtes organisé(e), réactif(ive) et à l'aise dans un environnement B2B.

Qualifications

• Bac+2 requis, idéalement première expérience B2B.
• Bonne maîtrise informatique, CMS e-commerce et Excel/Google Sheets.
• Bon relationnel et autonomie.

Responsibilities

• Traiter les demandes avant/après-vente (commandes, livraisons, facturation, SAV, litiges).
• Proposer des réponses rapides et orientées solution.
• Gérer les avis clients.
• Agir comme voix du client en interne.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Empathie

Esprit d'équipe

Education

Bac +2

Tools

CMS e-commerce

Excel

Google Sheets

Job description

MaxiCoffee, c'est bien plus que le spécialiste de l'univers du café.
Chaque jour, nos 2 100 collaborateurs contribuent au développement d'une entreprise en pleine croissance, animée par la passion du café et le goût du partage.
Accompagner nos clients, transmettre notre expertise et créer des expériences qui rassemblent font partie de notre ADN.
Rejoindre MaxiCoffee, c'est intégrer une entreprise aux valeurs fortes : solidarité, joie de vivre, fiabilité, volontarisme et équilibre. C'est aussi bénéficier de réelles opportunités d'évolution grâce à une culture qui favorise la montée en compétences, la mobilité interne et l'épanouissement professionnel.
Chez MaxiCoffee, chacun peut grandir, évoluer et construire son parcours.

À la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?
Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.
Et si nous partagions plus qu'un café ?
Chez Saveur Express'O, nous partageons la même conviction que le Groupe MaxiCoffee : le café rapproche les personnes et crée des moments uniques.
Entreprise lyonnaise à taille humaine, nous accompagnons depuis plus de 30 ans les professionnels et les particuliers avec passion et proximité. Aujourd'hui, grâce à notre intégration au sein du Groupe MaxiCoffee, nous continuons à grandir tout en préservant notre identité, notre esprit familial et notre sens du service.
Plus qu'un poste, nous vous proposons de rejoindre une équipe soudée, engagée et tournée vers l'avenir.
Rejoignez-nous en tant que Conseiller service client H/F !

Vos missions au quotidien:

• Traitement des demandes avant / après-vente : commandes, livraisons, facturation, SAV, litiges.
• Mise en place de réponses rapides, claires et orientées solution.
• Gestion des avis clients.
• Être la voix du client en interne.

Amélioration continue de l'expérience e-commerce

• Remontée des irritants clients (site, parcours d'achat, livraison, SAV).
• Collaboration avec le marketing et l'e-commerce pour améliorer les fiches produits, leparcours client et différentes informations (prix, conditions, abonnements).
• Interface quotidienne avecla logistique,les achats etl'équipe commerce B2B.

Vos horaires 8h30 - 17h30, du lundi au vendredi.

Ce que vous avez à partager :

• Votre respect des normes
• Votre capacité de contrôle et de vérification
• Votre discrétion et votre respect de la confidentialité
• Votre disponibilité et adaptabilité
• Votre sens de l'organisation et de la prévision
• Votre écoute et votre empathie

Ce que nous attend et :

• De formation Bac +2, vous avez dans l'idéal une première expérience identique, dans le domaine du B2B.
• Vous disposez de très bonnes connaissancesinformatiques et notamment surCMS e-commerce, Excel / Google Sheets.

• Vous maîtrisez les bases de la relation client.

Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.

MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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