Responsable Pôle Technique & Operations SAV (H/F)

HEXAGONE MANUFACTURE; Argenteuil; Sur place; EUR 100 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Complémentaire santé

Véhicule

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Selon profil

Résumé du poste

HEXAGONE MANUFACTURE, PME française basée à Argenteuil, leader européen de la robotique de nettoyage pour piscines publiques, cherche à diriger le Pôle Technique & Operations SAV et ses services. Vous managez deux Directeurs Techniques régionaux et un Coordinateur-Formateur, et vous assurez l’excellence opérationnelle tout en déployant une stratégie digitale.

Le poste implique une forte connexion terrain-client et une volonté de transformer le SAV actuel en service connecté, incluant la

Qualifications

• Gestion du SAV et services techniques sur matériel industriel et robotique.
• Assurer le suivi technique et financier des interventions.
• Conduire la transformation digitale du SAV (bons d’intervention, hotline, webshop).

Responsabilités

• Diriger le pôle SAV et Services avec des directeurs régionaux.
• Garantir le First Time Right et le respect des délais client.
• Pilotage de la dématérialisation des bons d’intervention et de la hotline.
• Développer le diagnostic distant et la maintenance prédictive.

Connaissances

Service après-vente

Diagnostic technique

Réalisation de réparation

Véhicule léger – permis indispensable

Formation

Bac+5 Mécatronique

Outils

Zendesk

GMAO

Portails web

Description du poste

Responsable Pôle Technique & Operations SAV (H/F)

Responsable Pôle Technique & Operations SAV (H/F) 95 - Argenteuil

Offre n° 211JZYD
Responsable Pôle Technique & Operations SAV (H/F)

Hexagone ManufacturePME française de 73 collaborateurs basée à Argenteuil, Hexagone Manufacture est le leader européen de la robotique de nettoyage pour les piscines publiques, et déploie aujourd'hui son savoir-faire sur les infrastructures sportives.Nos robots sont de plus en plus connectés, notre parc installé grandit vite, et notre SAV n'est plus un simple centre de réparation :c'est le cœur de la satisfaction client, de la rentabilité et de l'amélioration continue de nos machines.Pour prendre la tête de ce département et mener sa transformation, nous créons le poste de *Directeur des Opérations SAV & Services*.- Votre mission :Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité complète du pôle SAV et Services. Vous vous appuyez sur une organisation déjà structurée - deux Directeurs Techniques régionaux (Nord et Sud) et un Coordinateur-Formateur - que vous managez et faites monter en puissance.Vous êtes le trait d'union entre le terrain, les clients et l'usine. Votre feuille de route s'articule autour de quatre chantiers concrets :1. Excellence opérationnelle et rentabilité- *Garantir le timing et la qualité des interventions* : votre obsession est le "First Time Right" - une machine réparée du premier coup, dans les délais annoncés au client.- *Contrôler chaque bon d'intervention* : vous certifiez techniquement et financièrement les interventions avant clôture et facturation.- *Défendre la rentabilité du service* : vous mettez fin aux prises en charge "de confort". Vous êtes le garant de l'application de nos conditions de garantie, et vous avez l'autorité et les arguments pour défendre nos positions face aux clients quand c'est nécessaire.- *Sécuriser les moyens des équipes* : en lien avec la Supply Chain, vous vous assurez que les techniciens disposent des bons stocks et des bons process de réparation.2. Porte-parole qualité auprès de l'usine et de la R&DVous êtes la voix du terrain et du client dans l'entreprise. Vous compilez, chiffrez et documentez les non-qualités constatées en intervention, et vous les portez avec exigence auprès de la Production et de la R&D pour obtenir des améliorations concrètes sur nos robots.3. Transformation digitale du SAV- *Dématérialisation des bons d’intervention* ("bons verts") : vous pilotez la digitalisation complète du flux terrain.- *Structuration de la hotline* : vous déployez et optimisez Zendesk pour professionnaliser le support de niveau 1.- *Webshop SAV* : vous lancez et pilotez une boutique en ligne dédiée aux pièces détachées, pour fluidifier les demandes simples et développer le chiffre d'affaires du service.4. Les services de demain : diagnostic et télémaintenanceNotre parc devient connecté. Vous construisez nos nouvelles méthodes de travail : diagnostic à distance, télémaintenance, maintenance prédictive. C'est vous qui transformez le SAV d'aujourd'hui en service connecté de demain.Le profil recherché:*Formation* : formation supérieure technique - idéalement ingénieur (mécatronique, électronique, généraliste) - ou expérience technique équivalente démontrée sur le terrain. Ce qui compte : votre capacité à parler d'égal à égal avec un bureau d'études comme avec un technicien.*Expérience* : 5 à 10 ans dans le pilotage d'un SAV ou d'un service technique (matériel industriel, robotique, IoT, machines spéciales), avec management d'équipes itinérantes.*Mindset PME* : vous n'êtes pas un manager de bureau. Vous aimez le terrain, vous tranchez vite, et vous savez allier fermeté (défense de la rentabilité, refus des garanties abusives) et diplomatie (fidélisation des clients).*Technophile* : à l'aise avec les outils digitaux (Zendesk ou équivalent, GMAO, portails web), vous avez idéalement déjà mené un projet de digitalisation de process métier.*Savoir-être* :autorité naturelle, rigueur analytique, calme face aux urgences,

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en journée
Horaires annuels
Salaire

• Primes
• Complémentaire santé
• Véhicule
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable
• selon profil

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone nationale

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Mécatronique- ingénieur

Compétences

• Assurer un service après-vente
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
• Réaliser un diagnostic technique
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Inspirer, donner du sens
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'autres matériels électriques

Hexagone Manufacture est le leader sur son marché du nettoyage de piscines. Idéalement situé à Argenteuil bords de Seine, Hexagone Manufacture est une société en forte croissance et sans cesse innovante. La société compte 6 filiales en Europe.