Responsable pôle Stratégie Indemnisation Sinistres (F/H)

AXA en France; Suresnes; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Participation et intéressement

Actions AXA et épargne

Job summary

AXA en France recherche un(e) responsable de l’équipe Sinistres Auto et Habitation, rattaché à la Direction stratégie et pilotage projets. Vous soutenez les orientations stratégiques, améliorez les processus et communiquez avec les équipes opérationnelles pour prioriser évolutions et correctifs.

Vous pilotez les parcours sinistres et garantissez la cohérence des processus sur les sites. Vous animez une communauté de responsables parcours et assurez le support 2nd niveau, tout en pilotant la

Qualifications

• Expérience solide en management d’équipe et conduite du changement.
• Connaissance approfondie des processus sinistres Auto et Habitation.
• Aptitude à piloter plusieurs projets simultanément et communiquer clairement.

Responsibilities

• Piloter les projets et le backlog des évolutions et correctifs liés aux sinistres Auto et Habitation.
• Animer et fédérer les responsables de parcours sinistres sur plusieurs sites.
• Maintenir la cohérence globale des processus sinistres et accompagner les équipes.
• Assurer le support et la formation opérationnelle, y compris le transfert de connaissances.
• Communiquer les solutions et les indicateurs aux parties prenantes internes.

Skills

Management d'équipe

Pilotage de projets

Connaissance sinistres IARD

Communication interne

Tools

Solaris

Webmail

Job description

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd’hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l’expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction de sinistres, rattaché(e) au Responsable stratégie, pilotage projets et métiers sinistres, vous aurez la responsabilité de l’équipe métier Auto et Habitation afin de soutenir les orientations stratégiques de l’entreprise : contribution aux projets d’entreprise, amélioration continue des processus de gestion des sinistres, communication auprès de l’ensemble des collaborateurs opérationnels, pilotage de la priorisation des évolutions et correctifs informatiques.

Vos missions :

Optimisation constante des processus :

• Piloter les processus Sinistres Auto / Habitation tant matériels que corporels afin de répondre à l’atteinte des objectifs d’amélioration de la satisfaction client, de maîtrise de la charge technique et de scalabilité.
• Être dans la recherche constante de l’optimisation et de la simplification des parcours existants, en animant une communauté de responsables de chaque parcours sinistres (ex : véhicules économiquement irréparables, événements climatiques…)
• Être garant de la cohérence globale des processus sinistres sur les différents sites.

Pilotage de la priorisation des évolutions touchant aux outils de l’écosystème sinistres (ex : Solaris, Webmail) :

• Être l’interlocuteur privilégié de la Direction informatique sur les sujets liés aux sinistres : identifier les besoins et piloter le backlog des demandes d’évolutions et correctifs d’incidents afin de permettre une priorisation efficace dans les versions informatiques.
• Travailler en étroite collaboration avec AXA afin de bénéficier des évolutions et correctifs dans l’outil Solaris & dans les processus.

Pilotage de projets :

Pilotage de certains projets de la Direction Sinistres, de la gouvernance et de la conduite du changement associée.

Partage de connaissance et accompagnement au changement auprès des collaborateurs répartis sur les différents sites de gestion :

• Animer la population opérationnelle autour des projets, évolutions de process & d’outils via des communications et déploiements métiers réguliers.
• Être le point d’entrée sur la communication vers les équipes opérationnelles en cas d’incidents avec les partenaires ou en interne, et communiquer les solutions de contournement.
• Maintenir la base de connaissance collaborative.
• Être en support niveau 2 auprès des équipes opérationnelles.
• Piloter plusieurs comités ayant pour objectif de donner aux managers et référents techniques des Sinistres la visibilité sur les projets en cours.

VOTRE PROFIL

Doté d’une solide expérience en management d’équipe, capable de fédérer et de faire évoluer vos collaborateurs dans un environnement dynamique.

Vous maîtrisez les process liés aux sinistres et avez une connaissance approfondie du secteur de l’IARD.

Vous êtes à l’aise pour piloter simultanément plusieurs projets, en adoptant une vision stratégique globale tout en étant capable de vous concentrer sur certains sujets de manière détaillée.

Votre capacité à formaliser des démarches, des processus et des plans d’action est essentielle.

Enfin, vous avez un appétit marqué pour la conduite du changement, avec une approche proactive pour accompagner l’évolution des pratiques et des organisations.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !