Responsable pôle régional service client

Nutrisens; Champforgeuil; On-site; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Job summary

Nutrisens, groupe français spécialiste de la nutrition santé, recherche un manager Service Client pour piloter un pôle régional et encadrer une équipe dédiée, avec une forte dimension opérationnelle et orientation client.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus, suivrez les indicateurs de performance et garantirez le respect des bonnes pratiques et des flux d'informations.

Qualifications

• Expérience réussie en management dans un service client.
• Capacité à fédérer une équipe et à piloter l'activité.
• Bonnes compétences en communication et en optimisation de processus.

Responsibilities

• Encadrer, animer et organiser l'activité du pôle régional.
• Suivre les indicateurs de performance et accompagner les collaborateurs.
• Assurer l'intégration et la formation des entrants.
• Veiller au respect des procédures et aux flux d'informations.

Skills

Leadership

Orientation client

Gestion d'équipe

Analyse et amélioration

Job description

Vous êtes dynamique et vous recherchez une mission pleine de sens dans un contexte de fort développement? Alors, nous sommes la structure parfaite !

Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou des troubles de l’alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe activement à l’international (présent actuellement dans 6 pays en Europe, et en Amérique du Sud).

Nutrisens est devenue Entreprise à Mission depuis 1er janvier 2024, notre mission est également de contribuer à des engagements responsables, avec 3 piliers qui nous tiennent à cœur :

• Améliorer la santé des personnes les plus fragiles
• Réduire notre impact environnemental
• Co-construire notre projet sociétal avec notre écosystème

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez l'animation d'un pôle régional composé d'une équipe dédiée tout en conservant une forte dimension opérationnelle. Véritable relais managérial de proximité, vous contribuez à la qualité de service, à la satisfaction client et à l'amélioration continue de nos process.

Manager et accompagner votre équipe

• Encadrer, animer et organiser l'activité de l'équipe
• Suivre les indicateurs de performance et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux entrants.
• Etre back up du manager du second pôle et du responsable service clients

Piloter l'activité Service Client

• Animer les activités liées du service client de son pôle
• Participer à la rédaction et à l'optimisation des processus et procédures.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et des procédures internes.
• Etre garant des règles d’exploitation des systèmes et des flux d’informations
• Suivre la qualité du traitement des commandes, appels, réclamations etc et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Conserver un rôle opérationnel

• Participer aux activités quotidiennes du service : saisie de commandes, gestion des appels entrants, traitement des demandes clients et réclamations.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience réussie en tant que manager dans un environnement Service Client.

Compétences et qualités attendues

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Forte orientation client et sens du service.
• Sens des priorités, polyvalence et capacité à piloter l'activité.
• Excellent relationnel et capacités de communication.
• Esprit d'équipe et goût pour la coopération transversale.
• Capacité d'analyse et d'amélioration continue.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.