AGENT(E) D'ACCUEIL PÔLE D'ACTION SOCIALE CHERBOURG HAGUE F/H

Manche; Cherbourg-en-Cotentin; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Le Département de la Manche recherche un Agent d’accueil au sein du pôle d’action sociale de Cherbourg Hague pour assurer l’accueil, l’évaluation et l’orientation du public.

Vous exercerez des missions de gestion du courrier, de logistique, d’archivage et de suivi des dossiers, en assurant la continuité du service et la qualité de l’accueil.

Profil: maîtrise des outils bureautiques, sens de l’organisation, capacité à travailler en équipe et à gérer les situations d’urgence; travail à temps plein.

Competenze

• Connaissance du secteur médico-social et des dispositifs du Département de la Manche.
• Maîtrise de l’expression écrite et orale et des outils bureautiques.
• Capacité à identifier les demandes et orienter les usagers.
• Capacité à évaluer les urgences et à travailler en équipe.

Mansioni

• Accueillir physiquement et téléphoniquement le public et orienter la demande.
• Assurer le classement, l’archivage et le suivi des dossiers administratifs.
• Gérer le courrier et la logistique du pôle d’action sociale.
• Participer aux réunions et assurer la continuité de service lors des absences.

Conoscenze

Expression écrite et orale

Accueil téléphonique

Travailler en équipe

Organisation et rigueur

Analyse des demandes

Strumenti

Word

Excel

Outlook

Iodas

Viatrajectoire

Multigest

Descrizione del lavoro

AGENT(E) D'ACCUEIL PÔLE D'ACTION SOCIALE CHERBOURG HAGUE F/H

Travailler au sein du Département de la Manche, c’est rejoindre une équipe de 2 700 collaborateurs aux profils et compétences variés. Le choix du service public, c’est aussi la fierté d’accompagner tous les habitants dans de nombreux domaines :

• L’action sociale (enfance, famille, insertion, autonomie…)
• La nature et les infrastructures (routes, bâtiments départementaux, ports…)
• L’appui aux territoires (culture, collèges, sites et musées…)
• L’attractivité et le numérique

Être agent au Département de la Manche, c’est pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, intégrer une collectivité attentive au bien‑et de ses agents (équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, avantages sociaux, cohésion, activités sportives) et engagée dans la transition écologique.

Travailler dans la Manche, c’est bénéficier d’uncadre de vie privilégié au sein d’un territoire actif unique entre littoral et bocage. Entre histoire, culture et patrimoine, la Manche recèle d’innombrables atouts. Evoluer dans un département dynamique, sécurisant, dépaysant et attractif, tel est le profil de la Manche !

Votre future équipe

Le Département de la Manche a organisé l'accueil et l'accompagnement social en proximité des Manchois au sein de 9 pôles d'action sociale sur le territoire départemental, réunissant des équipes sociales, médico-sociales et administratives.

Finalité

Au sein du pôle d’action sociale et sur des lieux de permanences du pôle d’action sociale, l’agent d’accueil assure l’accueil, l’évaluation, l’information et l’orientation du public

Vos activités

Mission 1 : assurer l’accueil du public
assurer l’accueil physique et téléphonique du public
identifier, qualifier et assurer l’orientation de la demande
évaluer et orienter les urgences
conduire des entretiens pour aider les usagers à la complétude et constitution des dossiers et les renseigner sur leurs droits
assurer la primo-évaluation des demandes : identifier et qualifier la demande

Mission 2 : concourir au fonctionnement et à la continuité de service de l’accueil général
renseigner des tableaux de bord correspondant à leur domaine d’activité
assurer le classement et l’archivage des dossiers administratifs
participer à des réunions d’information, de concertation et de coordination
en binôme avec la collègue de l’accueil, assure la continuité de service pendant les absences pour l’accueil du public

Mission 3 : assurer la gestion de la logistique au sein du pôle d’action sociale
assurer la gestion du courrier
vérifier la complétude des dossiers au regard des procédures et règlements internes
assurer le suivi du parc automobile du pôle d’action sociale
assurer les commandes de logistique nécessaires à l’activité du pôle d’action sociale
organiser les plannings et la logistique de réunions (réservation de salle et de matériel)

Profil recherché

Savoir
- Connaissance du champ et des dispositifs du secteur médico-social relevant des compétences du Département de la Manche
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement de la collectivité
- Maîtrise de l’expression écrite et orale
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (word, excel, outlook, internet, iodas, viatrajectoire, multigest)

Savoir-faire
- Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique, notamment du public en difficulté
- Savoir prendre des notes et reformuler
- Analyser une demande
- Évaluer les urgences et les priorités
- Formation aux premiers secours

Savoir-être
- Aptitude à la prise d’initiatives
- Rigueur, méthode et sens de l’organisation
- Capacité à travailler et échanger en équipe

Autres informations

- Travail à temps plein (39h00 hebdo avec RTT)
- Relations fonctionnelles :
. Internes : acteurs du pôle d'action sociale, services de la collectivité
. Externes : usagers, partenaires professionnels (Caisse d’Allocations Familiales, France Travail, institutions judiciaires…)

Réf. : 1026-1206-794

Direction générale adjointe : Action sociale

Direction : Accompagnement social de proximité

Service : Pôle d'action sociale de Cherbourg Hague

Lien hiérarchique : Responsable du pôle administratif

Résidence administrative : Pôle d'action sociale de Cherbourg-Hague - avenue de Normandie 50100 CHERBOURG EN COTENTIN

Grade(s) : Adjoint administratif territorial principal 1ère classe

Statut de recrutement : Fonctionnaire et contractuel de droit public

Type d'emploi : Emploi permanent

Nombre de poste(s) à pourvoir : 1

Temps de travail : Temps complet

Date prévisionnelle d'embauche : 01/01/2027

Contact métier du service recruteur : Mme Tiffany Buhot, responsable du pôle administratif, 06.10.51.71.00