Responsable pilotage performance ( Workforce management) H/F

Aptic Groupe; Dijon; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Aptic Groupe recherche un responsable capable de piloter la performance opérationnelle et d'encadrer une équipe de chargés de pilotage, avec une forte dimension projets et innovation.

Le poste est hybride et requiert une expertise en gestion et optimisation des process pour soutenir les centres de relations clients et d’expertises, en lien avec les évolutions et les nouveaux outils.

Qualifications

• Expérience significative en pilotage de performance opérationnelle.
• Compétences en planification et dimensionnement.
• Capacité à gérer des projets et à proposer des améliorations innovantes.

Responsabilités

• Piloter la planification et les indicateurs de performance.
• Animer et faire monter en compétence l'équipe de chargés de pilotage opérationnel.
• Assurer des relations efficaces avec les centres de relations clients et d’expertises et soutenir les projets en cours et à venir (IA, nouveaux outils).

Connaissances

Gestion de la main-d'œuvre

Pilotage opérationnel

Leadership d'équipe

Conduite de projets

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Rattaché au directeur de la performance et en lien étroit avec les services clients et d’expertises, vous occupez une fonction transverse et variée qui mélange la technicité, le management et les projets.

Vous prenez en mains la responsabilité de l’équipe, des outils, des process en charge du pilotage de la performance opérationnelle avec l’objectif d’apporter le meilleur aux centres de relations clients et d’expertises (plusieurs centaines de personnes) que vous accompagnez et d’ainsi contribuer au développement de l’entreprise en offrant un service optimal aux clients internes et externes.

Ce poste vous amène à

• Apporter votre expertise Workforce management pour prendre soin de l’existant, l’optimiser mais aussi l’amener plus loin, l’adapter aux évolutions, innover …
• Piloter et ajuster la planification, le dimensionnement, la prévision de volume, les indicateurs de performance…en fonction des besoins, de la qualité…
• Piloter, animer, prenez soin et continuer à faire monter en compétence votre équipe de chargés de pilotage opérationnel
• Créer des relations fortes et efficientes avec les centres de relations clients et d’expertises afin d’accompagner les nombreux projets en cours et à venir : nouvelles activités, IA, nouveaux outils…

Votre profil

De formation supérieure, vous disposez d’une dizaine d’années d’expérience en matière de pilotage de performance opérationnelle, de planification qui vous ont permises de développer une réelle expertise en Workforce management et de cultiver vos qualités managériales

Vous aimez votre métier, vous souhaitez un poste transversal, un poste hybride avec des aspects opérationnels (gérer et résoudre des incidents …) , des aspects stratégiques (impulser ou participer à des projets d’envergure…) avec de la diversité et de réels enjeux où vous serez responsabilisé, où vous pourrez vraiment apporter.

Vos qualités relationnelles, votre culture clients mais aussi votre expérience en gestion de projets comme votre capacité à proposer des solutions, des innovations seront de réels atouts.