Responsable Pilotage Performance & Workforce Management

Aptic Talents

Dijon

Hybride

EUR 85 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel jusqu’à 10 jours/

Titre-restaurant

Comité d'entreprise

RTT

Dispositifs mobilité

Résumé du poste

Aptic Talents, cabinet de recrutement, recherche pour son client un Responsable du pilotage de la performance. Rattaché(e) au Directeur de la Performance, vous gérez l'équipe, les outils et les processus liés au pilotage opérationnel et travaillez en collaboration avec les équipes relation client et métiers pour optimiser l'activité et améliorer la qualité de service.

Vous supervisez le Workforce Management, le dimensionnement et les indicateurs, et participez activement à des projets

Qualifications

10+ années d'expérience dans le pilotage de la performance opérationnelle, la planification ou le Workforce Management.
Solide expertise en prévision d'activité et dimensionnement des équipes.
Expérience confirmée du management d'équipe et de projets transverses.

Responsabilités

Piloter et faire évoluer les pratiques de Workforce Management.
Surveiller la planification, le dimensionnement des équipes et les indicateurs de performance.
Manager et développer les compétences de l'équipe de Chargés de Pilotage Opérationnel.
Impliquer les centres de relation client et les équipes métiers dans les projets de transformation.
Participer à des projets stratégiques: nouvelles activités, outils, IA et amélioration des processus.
Assurer la qualité de service et proposer des solutions opérationnelles d'amélioration continue.