Leader Pilotage de la Performance et Workforce Management

Aptic

Dijon

Hybride

EUR 60 000 - 80 000

Plein temps

Il y a 20 heures

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Avantages offerts par ce poste

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Résumé du poste

Aptic Talents, cabinet de recrutement spécialiste, recherche pour son client un Responsable du pilotage de la performance. Rattaché au Directeur Performance, vous encadrerez une équipe et piloterez les pratiques de Workforce Management, la planification et le dimensionnement des équipes afin d'optimiser l'activité des centres relation client et des métiers.

Vous contribuerez aux projets stratégiques, innovations et IA, garantissant un haut niveau de qualité de service, avec jusqu'à 10 jours de

Qualifications

Expérience d'environ 10 ans dans le pilotage de la performance opérationnelle, la planification ou le Workforce Management.
Solide expertise en prévision d'activité, dimensionnement et pilotage de la performance.
Expérience confirmée du management d'équipe et de pilotage de projets transverses.
Capacité à fédérer et à proposer des solutions innovantes dans un contexte de transformation.

Responsabilités

Piloter et faire évoluer les pratiques de Workforce Management pour optimiser les dispositifs et accompagner les transformations.
Superviser la planification et le dimensionnement des équipes, les prévisions d'activité et le suivi des indicateurs de performance.
Manager et développer les compétences d'une équipe de Chargés de Pilotage Opérationnel.
Collaborer avec les centres de relation client et les métiers pour les accompagner dans leurs enjeux opérationnels et leurs projets de transformation.
Participer aux projets stratégiques (nouveaux outils, IA, amélioration des processus).
Garantir un haut niveau de qualité de service et favoriser une démarche d'amélioration continue.