Responsable Pilotage Partenariats Indemnisation MRH H/F

Aptic Groupe; Nantes; Hybride; EUR 60 000 - 86 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle

Intéressement

Résumé du poste

Aptic Talents recrute un Responsable Pilotage Partenariats Indemnisation MRH (H/F) pour assurer le suivi, l’animation et l’optimisation des partenaires intervenant dans la gestion des sinistres habitation.

Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, vous garantissez la qualité de la relation avec les partenaires externes et la performance opérationnelle du périmètre MRH, avec une approche transversale et structurée.

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 en assurance, gestion ou management.
• Expérience significative en indemnisation MRH et pilotage de prestataires.
• Bonne connaissance des mécanismes de gestion sinistres habitation et des enjeux qualité.
• Capacité d’analyse et maîtrise des KPI de performance.
• Aisance avec les outils de reporting et de pilotage.

Responsabilités

• Piloter les partenariats liés à l’indemnisation MRH (experts, prestataires, délégataires, réseaux d’artisans).
• Suivre les indicateurs de performance : qualité, délais, satisfaction client, coûts, conformité.
• Analyser les reportings et mettre en place des plans d’actions correctifs.
• Animer les comités de pilotage et les échanges avec les partenaires.
• Garantir le respect des engagements contractuels et des standards qualité.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration des parcours d’indemnisation.
• Participer à la mise en œuvre des projets de transformation et d’optimisation des process.
• Travailler en lien avec les équipes indemnisation, qualité, technique et relation client.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience assurés sur les sinistres habitation.

Connaissances

Indemnisation MRH

Pilotage de partenaires

Gestion partenariats

Analyse KPI

Relationnelles

Organisation & autonomie

Outils de reporting

Pilotage & coordination

Formation

Bac+3 à Bac+5 en assurance/gestion/management

Outils

Reporting tools

Description du poste

Aptic Talents, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et déterminées interviennent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.

Notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche un Responsable Pilotage Partenariats Indemnisation MRH (H/F) afin d’assurer le suivi, l’animation et l’optimisation de ses partenaires intervenant dans la gestion des sinistres habitation.

Ce poste stratégique combine pilotage opérationnel, coordination transverse et amélioration continue.

Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, vous êtes garant(e) de la qualité de la relation avec les partenaires externes et de la performance opérationnelle du périmètre MRH.

• Piloter les partenariats liés à l’indemnisation MRH (experts, prestataires, délégataires, réseaux d’artisans…)
• Suivre les indicateurs de performance : qualité, délais, satisfaction client, coûts, conformité
• Analyser les reportings et mettre en place des plans d’actions correctifs
• Animer les comités de pilotage et les échanges avec les partenaires
• Garantir le respect des engagements contractuels et des standards qualité
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration des parcours d’indemnisation
• Participer à la mise en œuvre des projets de transformation et d’optimisation des process
• Travailler en lien avec les équipes indemnisation, qualité, technique et relation client
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience assurés sur les sinistres habitation

Profil recherché :

• Formation Bac +3 à Bac +5 en assurance, gestion ou management
• Expérience significative en indemnisation MRH, pilotage de prestataires ou gestion de partenariats
• Bonne connaissance des mécanismes de gestion sinistres habitation et des enjeux qualité
• Capacité d’analyse et maîtrise des KPI de performance
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés
• Sens de l’organisation, autonomie et orientation résultats
• Aisance avec les outils de reporting et de pilotage

Conditions du poste :

• Télétravail possible selon organisation
• Environnement structuré avec enjeux de transformation
• Rémunération attractive selon expérience
• Avantages : RTT, mutuelle, intéressement / participation éventuels

Pour occuper un poste transversal à forte visibilité.

Pour contribuer à l’amélioration continue des parcours d’indemnisation MRH.

Pour rejoindre un environnement dynamique où la qualité de service est un enjeu stratégique.