Responsable pilotage de la performance et support opérationnel

CNAS France (Comité National d'Action Sociale); Guyancourt; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

CNAS France recherche un Responsable Pilotage de la Performance et du Support Opérationnel rattaché à la Directrice des opérations.

Vous produirez et analyserez les indicateurs d’activité, piloterez la planification des activités et encadrerez les équipes du back-office, de la base documentaire et des règles de gestion afin d’améliorer la qualité de service.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +4 / Bac +5) en management, gestion, organisation ou pilotage de la performance.

Responsabilités

• Piloter la performance et analyser les activités de la direction.
• Analyser les charges et optimiser l’organisation et les ressources.
• Manager les équipes du service et développer les compétences.
• Structurer et formaliser les processus et outils métiers.
• Participer aux projets de la direction et assurer le reporting.

Formation

Bac +4 / Bac +5 en management, gestion, organisation ou pilotage de la performance

Description du poste

Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.

Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026.

Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.

Rattaché(e) à la Directrice des opérations, le/la Responsable Pilotage de la Performance et du Support Opérationnel contribue à la performance globale de la Direction.

Il/elle est chargé(e) de produire et d’analyser les indicateurs d’activité, de piloter la planification des activités et des ressources de la direction des opérations et d’encadrer les équipes en charge des activités de support opérationnel (back-office, base documentaire et règle de gestion).

Il/elle apporte un appui transversal aux responsables de service afin d’optimiser l’organisation des activités et la qualité de service.

Pilotage de la performance de la direction et des missions de son service

• Produire et suivre les indicateurs d’activité, de performance et de qualité de la Direction des Opérations
• Consolider les données issues des différents services,
• Réaliser les analyses d’activité et identifier les leviers d’amélioration,
• Produire des reportings et tableaux de bord de pilotage.
• Piloter et suivre les missions de son service : base documentaire et gestion des titres.

Planification des activités

• Analyser et anticiper les charges d’activité de la Direction des Opérations et les capacités de production à court, moyen, long terme, pour la di
• Élaborer et suivre les plannings d’activité à court, moyen et long terme, et alerter si besoin
• Garantir l’équilibre entre les plans de charge et les ressources disponibles,
• Prévoir les tendances et besoins (analyse prédictive), faire des préconisations pour être plus en anticipation sur la charge.

Management des équipes

• Manager les équipes rattachées au service,
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs,
• Favoriser la coopération avec les autres services de la direction.

Processus et outils

• Structurer et formaliser les processus de fonctionnement de son service ainsi que des outils métiers de l’ensemble de la direction des opérations,
• Mettre en place des outils de pilotage et d’aide à la décision,
• Participer aux projets de la direction.

La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS.

Responsabilités complémentaires

• Pilotage de la performance et analyse des activités de la direction,
• Organisation et optimisation des processus,
• Management d’équipe,
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting,
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens de l’organisation,
• Capacité à travailler en transversal,
• Sens du service,
• Capacité à porter les orientations de la direction.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +4 / Bac +5) en management, gestion, organisation ou pilotage de la performance.