Responsable performance H/F

Comptoir National de l'Or; Nantes; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

COMPTOIR NATIONAL DE L’OR recherche un Responsable de la Performance des Agences pour la région Ouest (Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime et Pyrénées Atlantiques). Vous accompagnerez les agences dans leur développement commercial et l’amélioration continue des process, en relais entre le terrain et le siège.

Vous analysez les KPI, animez les débriefs et pilotez les plans d’action, tout en garantissant la qualité de l’expérience client et le respect des procédures.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage de réseau commercial ou de points de vente dans le secteur RETAIL.
• Forte appétence pour l’accompagnement des équipes et l’analyse de la performance.
• Mobilité sur la zone Ouest (Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle-Aquitaine, Charente-Maritime et Pyrénées-Atlantiques).

Responsabilités

• Rattaché(e) à la Direction Réseau, accompagner les agences dans leur développement commercial et leur performance opérationnelle.
• Assurer le lien entre terrain et siège, auditer les agences et proposer des actions correctives.
• Animer les réunions mensuelles, suivre les plans d’action et piloter le CRM et les données commerciales.

Connaissances

Pilotage réseau

Analyse KPI

Animation équipes

Gestion du changement

Formation

BAC+5 commerce/management

Outils

HubSpot CRM

Excel

Description du poste

La société COMPTOIR NATIONAL DE L’OR, créée en 1976, se positionne aujourd’hui comme le leader incontournable sur le marché de l’Or et des métaux précieux en France. Structure à taille humaine, notre enseigne nationale possède plus de 80 agences physiques en France et en Allemagne et un site web (GOLD.FR). Plus de 500 000 clients nous font aujourd’hui confiance depuis notre création. Nous intégrons également un important réseau de partenaires avec lesquels nous travaillons au quotidien. Notre entreprise continue à évoluer et à se développer encore davantage tant en France qu’à l’international et ce, sur nos différents métiers. Dans un monde en constante mutation et évolution, nos valeurs de professionnalisme, d’expertise, de transparence, de respect et d’agilité restent constantes. Tous les collaborateurs du groupe COMPTOIR NATIONAL DE L’OR, sont passionnés et dotés d’un fort esprit entrepreneurial, et incarnent nos valeurs. Ils sont unis par leur volonté constante d’améliorer et d’offrir les meilleures services pour nos clients tout en respectant leurs collègues, prestataires et notre environnement. Nous considérons également que chaque collaborateur est un acteur du succès de l'entreprise par la création de valeur que tout un chacun est capable de générer. Notre objectif est de renforcer la notoriété de nos marques, et d'atteindre un leadership dans toutes les activités du Groupe.

QUE RECHERCHONS NOUS ?

Dans le cadre de notre développement et au sein de l’équipe Réseau Commercial, nous recherchons aujourd’hui Un(e) Responsable de la Performance des Agences de la région Ouest (Bretagne, Pays de Loire, Nouvelle Aquitaine, Charente Maritime et Pyrénées Atlantique).

Votre mission principale

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l’expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l’amélioration continue des process.

Vos missions

Pôle Management & Pilotage Réseau

• Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège.
• Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d’action avec un suivi.
• Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d’amélioration.
• Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d’Agence et coordonner les actions correctives.

Pôle Commercial & Développement

• Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact).
• Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d’expertise, valorisation des bijoux d’occasion, collecte d’avis clients, etc.
• Débriefer les visites mystère et piloter la mise en œuvre des plans d’action correctifs.

Pôle Qualité & Expérience Client

• Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en œuvre les actions d’amélioration.
• Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d’expertise, transits hors délais, etc.).
• Suivre les fichiers qualité : écarts d’expertise, alarmes (MES, MHS…), remontées administratives.

Pôle Ressources Humaines

• Accompagner les Responsables d’Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré.
• Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5ᵉ semaine d’intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.
• Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Mener les entretiens individuels (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels).
• Contribuer à la cohésion et au développement des équipes en lien avec les responsables d’agence.

Pôle Administratif & Contrôle

• Piloter les inventaires : planification, suivi, recherche des écarts.
• Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.

Votre profil

• Expérience confirmée dans le pilotage de réseau commercial ou de points de vente dans le secteur obligatoirement du RETAIL et idéalement dans le même type de secteur.
• Forte appétence pour le terrain, l’accompagnement des équipes et l’analyse de la performance.
• Sens du service, de la pédagogie et capacité à fédérer.
• Rigueur, autonomie et aisance relationnelle.
• Mobile sur la zone géographique Ouest
• Force de proposition, capable de vous intégrer dans une structure à taille humaine.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé au cœur de la performance réseau et de la satisfaction client.
• Une entreprise en croissance, portée par la proximité et la qualité de service.
• Des missions variées mêlant management, commerce, qualité et accompagnement humain.

N’hésitez plus et postulez !

Après avoir été présélectionné, vous rencontrerez notre Directrice des Ressources Humaines, qui vous donnera un aperçu de la dynamique de l'équipe et de la culture de l'entreprise. Puis vous rencontrerez notre équipe Réseau Commercial et notre Direction.