Responsable Opérationnel de Magasin – cadre (H/F)

Sébastien BIETZER - Mercato de l'Emploi; Thionville; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant

Remises sur achats en magasin

Job summary

Mercato de l'Emploi recherche un Responsable Opérationnel H/F pour superviser les flux, la sécurité et l’accueil client en magasin. En lien avec le directeur, vous fédérez et développez les équipes sur le terrain afin d’atteindre les objectifs commerciaux et la qualité du service.

Vous avez une formation en commerce/management et une expérience en management dans la distribution. CDI cadre, rémunération selon profil avec primes et avantages.

Qualifications

• Formation en commerce, management ou gestion.
• Expérience réussie en management dans la distribution spécialisée.
• Manager de terrain, proche des équipes et orienté satisfaction client.

Responsibilities

• Animer et accompagner votre équipe en caisse.
• Garantir un accueil de qualité et une prise en charge efficace des clients.
• Suivre les indicateurs de satisfaction (avis Google, NPS et retours clients).
• Suivre les flux financiers en caisse: contrôle des mouvements et remboursements.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes et réaliser les audits de sécurité.
• Piloter l’organisation logistique et réception des livraisons quotidiennes.
• Garantir le traitement des marchandises et leur mise à disposition pour les équipes de vente.

Skills

Management

Leadership

Service client

Organisation

Gestion d'équipe

Réactivité

Education

Formation en commerce/management

Job description

Responsable Opérationnel H/F

L'entreprise Pour une enseigne française dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans la distribution de produits culturels et créatifs, nous recherchons un Responsable Opérationnel H/F. Véritable bras droit, vous veillez à la qualité de l'accueil, à la satisfaction client, à la bonne organisation des flux et à la sécurité du site. En lien direct avec le directeur du magasin, vous occupez un rôle clé dans son fonctionnement quotidien. Manager de terrain, vous avez le sens du commerce, le goût du service client et l'envie de faire progresser vos équipes ? Ce poste est fait pour vous !

Les missions du poste

Garantir une expérience client de qualité :Animez et accompagnez votre équipe en caisse Garantissez un accueil de qualité et une prise en charge efficace des clients, notamment dans l’espace caisses et accueil.Suivez les indicateurs de satisfaction : avis Google, NPS et retours clients.

• Assurer le suivi des flux financiers en caisse : contrôle des mouvements, analyse des écarts et gestion des remboursements clients.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes : Veillez au respect des règles de sécurité des biens et des personnes.
• Organisez et suivez les contrôles et audits de sécurité, à raison d’environ trois audits par mois.
• Assurez le suivi de l’entretien du bâtiment et des équipements.
• Coordonnez les interventions des prestataires externes : maintenance, extincteurs, équipements et contrôles réglementaires.
• Préparez et suivez les interventions liées aux commissions de sécurité.
• Identifiez les dysfonctionnements et mettez en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Piloter l’organisation logistique : Organiser et superviser la réception des livraisons quotidiennes.
• Garantir le traitement des marchandises et leur mise à disposition pour les équipes de vente.

Les conditions du poste

• Contrat : CDI, statut cadre au forfait de 213 jours.
• Rémunération : 32 à 35K brut annuel, selon profil.
• Variables : Primes trimestrielles liées aux résultats du magasin Prime individuelle annuelle équivalente à un mois de salaire.
• Participation et intéressement
• Formation : parcours d’intégration de 5 à 6 semaines avant la prise de poste.
• Avantages : tickets-restaurant, remises sur les achats en magasin
• Évolution : des perspectives d’évolution au sein d’une enseigne en développement

Le profil recherché

Issu d’une formation en commerce, management ou gestion, vous justifiez d’une expérience réussie en management dans la distribution spécialisée.

Vous êtes avant tout un manager de terrain, proche de vos équipes et attentif à la satisfaction client.

• Votre sens du service client : l’accueil et la satisfaction des clients sont au cœur de vos priorités.
• Votre leadership : vous savez fédérer, accompagn
• Votre rigueur : vous êtes organisé, méthodique et attentif au respect des procédures.
• Votre réactivité : vous êtes capable d’identifier les problèmes, de prendre des initiatives et de mettre en œuvre des solutions concrètes.