Responsable Opérationnel de Magasin - Cadre H/F

Thionville-Emplois; Thionville; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant

Remises sur les achats en magasin

Formation d'intégration 5–6 semaines

Job summary

Thionville-Emplois recherche un Responsable Opérationnel pour piloter les activités du magasin en lien direct avec le directeur. Vous veillerez à la qualité de l’accueil, à la satisfaction client et à la sécurité du site, tout en assurant l’organisation des flux et la performance des équipes.

Vous serez le bras droit du directeur, manager de terrain, responsable de l’animation des caisses et du développement des compétences, avec des objectifs clairs de performance et de service client.

Qualifications

• Formation ou expérience en management dans la distribution spécialisée.
• Manager de terrain proche des équipes et orienté service client.
• Savoir fédérer et développer les compétences des collaborateurs.
• Rigueur, sens de l’organisation et réactivité dans les problématiques opérationnelles.

Responsibilities

• Animer et accompagner l’équipe en caisse.
• Assurer un accueil de qualité et une prise en charge efficace des clients, notamment en caisse et accueil.
• Suivre les indicateurs de satisfaction (avis Google, NPS, retours clients).
• Contrôler les flux financiers en caisse et analyser les écarts.
• Veiller au respect des règles de sécurité et organiser les audits (environ 3/mois).
• Préparer et suivre les interventions liées aux commissions de sécurité et maintenance des équipements.
• Organiser la réception des livraisons et le traitement des marchandises pour les équipes de vente.

Skills

Management

Leadership

Service client

Animation d’équipe

Education

Formation en commerce/management/gestion

Job description

Pour une enseigne française dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans la distribution de produits culturels et créatifs, nous recherchons un Responsable Opérationnel H/F.Véritable bras droit, vous veillez à la qualité de l'accueil, à la satisfaction client, à la bonne organisation des flux et à la sécurité du site. En lien direct avec le directeur du magasin, vous occupez un rôle clé dans son fonctionnement quotidien. Manager de terrain, vous avez le sens du commerce, le goût du service client et l'envie de faire progresser vos équipes ? Ce poste est fait pour vous !

Garantir une expérience client de qualité

• Animez et accompagnez votre équipe en caisse
• Garantissez un accueil de qualité et une prise en charge efficace des clients, notamment dans l'espace caisses et accueil.
• Suivez les indicateurs de satisfaction : avis Google, NPS et retours clients.
• Assurer le suivi des flux financiers en caisse : contrôle des mouvements, analyse des écarts et gestion des remboursements clients.

Garantir la sécurité des biens et des personnes

• Veillez au respect des règles de sécurité des biens et des personnes.
• Organisez et suivez les contrôles et audits de sécurité, à raison d'environ trois audits par mois.
• Assurez le suivi de l'entretien du bâtiment et des équipements.
• Coordonnez les interventions des prestataires externes : maintenance, extincteurs, équipements et contrôles réglementaires.
• Préparez et suivez les interventions liées aux commissions de sécurité.
• Identifiez les dysfonctionnements et mettez en oeuvre les actions correctives nécessaires.

Piloter l'organisation logistique

• Organiser et superviser la réception des livraisons quotidiennes.
• Garantir le traitement des marchandises et leur mise à disposition pour les équipes de vente.

Les conditions du poste

• Contrat : CDI, statut cadre au forfait de 213 jours.
• Rémunération : 32 à 35K brut annuel, selon profil.
• Variables :- Primes trimestrielles liées aux résultats du magasin
• Prime individuelle annuelle équivalente à un mois de salaire.
• Participation et intéressement
• Formation : parcours d'intégration de 5 à 6 semaines avant la prise de poste.
• Avantages : tickets-restaurant, remises sur les achats en magasin
• Évolution : des perspectives d'évolution au sein d'une enseigne en développement

Issu d'une formation en commerce, management ou gestion, vous justifiez d'une expérience réussie en management dans la distribution spécialisée. Vous êtes avant tout un manager de terrain, proche de vos équipes et attentif à la satisfaction client. Vous vous distinguez par :

• Votre sens du service client : l'accueil et la satisfaction des clients sont au coeur de vos priorités.
• Votre leadership : vous savez fédérer, accompagner et faire progresser votre équipe grâce à un management participatif.
• Votre rigueur : vous êtes organisé, méthodique et attentif au respect des procédures.
• Votre réactivité : vous êtes capable d'identifier les problèmes, de prendre des initiatives et de mettre en oeuvre des solutions concrètes.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez l'aventure ! Ref: ww26omhjpt