Responsable Opérationnel de Comptes — Pilotage & Performance

JobAffinity; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Tibco recherche un Responsable Opérationnel de Comptes pour piloter un portefeuille de contrats et garantir la qualité des prestations à Saint-Aignan-Grandlieu. Vous coordonnez les équipes et assurez le suivi opérationnel, des incidents et des demandes clients.

Vous êtes habitué au pilotage de services, à l’analyse d’indicateurs et à la production de reportings, avec une forte orientation service client et rentabilité.

Qualifications

• Expérience en pilotage d’activités et gestion de contrats.
• Compétences en service delivery et gestion de projet.
• Sens du service client et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse.
• Aisance relationnelle et communication avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les aspects opérationnels.
• Coordonner les équipes de production et les intervenants associés aux contrats.
• Suivre les activités, incidents, demandes et escalades.
• Piloter les KPI/SLA et mettre en œuvre les plans d’actions.
• Préparer et animer les comités de suivi et points de pilotage.
• Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations.
• Participer à l’intégration de nouveaux contrats et au suivi des évolutions de périmètre.
• Assurer un reporting régulier auprès des clients et de la direction.
• Contribuer au suivi de la facturation et à la rentabilité des prestations confiées.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus et de l’organisation.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Gestion de contrats

Gestion de projet

KPI et reporting

Excel

Outils

Excel

Description du poste

Tibco recherche un Responsable Opérationnel de Comptes pour piloter un portefeuille de contrats et garantir la qualité des prestations à Saint-Aignan-Grandlieu. Vous coordonnez les équipes et assurez le suivi opérationnel, des incidents et des demandes clients.

Vous êtes habitué au pilotage de services, à l’analyse d’indicateurs et à la production de reportings, avec une forte orientation service client et rentabilité.