Responsable Opérationnel de Compte (ROC) et avant-vente technique (AVV)

ENVOLiiS; Montaigu; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

Résumé du poste

ENVOLiiS à Montaigu recherche un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) et Avant-Vente (AVV). Vous accompagnez les clients des services managés, simplifiez la relation client et veillez à des livrables de qualité, en accord avec notre philosophie: placer le client au cœur de nos actions.

Vous coordonnez les interactions avec les clients, l’équipe technique, les commerciaux et la facturation, et vous pilotez les projets et les budgets.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en intégration d’infrastructures, réseaux et postes de travail.
• La gestion de comptes clients ou l’avant-vente est un plus.

Responsabilités

• Préparer et animer les comités de pilotage.
• Conseiller et qualifier techniquement les clients.
• Orchestrer la vision d’ensemble et piloter les projets clients.
• Point d’entrée pour le client et coordination des services internes.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Écoute active

Adaptabilité

Gestion de comptes

Réseaux et infrastructures

Formation

Bac +2 informatique

Outils

Infrastructures et réseaux

Description du poste

Passionné(e) de technologies et prêt(e) à relever des défis au quotidien ? Tu veux intégrer une équipe où ton rôle fait vraiment la différence ? Tu souhaites évoluer dans une entreprise où la relation client est centrale et te donner les moyens de réussir ? Embarque avec nous pour une nouvelle aventure !

Ton rôle de ROC et AVV :

En tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) et avant-vente technique (AVV), tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement et le suivi des clients en services managés. Ta mission : simplifier la relation client, la rendre plus humaine et qualitative. Chez ENVOLiiS, cette approche reflète notre philosophie depuis toujours : placer le client au cœur de nos actions.

En tant qu’interlocuteur privilégié des clients, de l’équipe technique, des autres ROC, du commerce et de la facturation, tu coordonneras les interactions tout en pilotant les opérations, apportant ainsi une richesse à ton poste et jouant un rôle clé de facilitateur au quotidien.

Tes missions principales :

• Préparer et animer les comités de pilotage :Suivi périodiques des KPIs, des sauvegardes, rapports de gestion de la capacité et des versions, rédaction des synthèses des comités avec plans de progrès.

• Conseiller et qualifier techniquement :Conseiller et aider les clients à optimiser leur consommation, leur sécurité et la performance.
  Analyser, proposer les solutions techniques adoptées et les soutenir au client en collaboration avec les chargés d’affaires. Suivre les évolutions des offres des partenaires technologiques

• Orchestrer une vision d’ensemble et contribuer au pilotage des projets clients:Contribuer au suivi des projets de déploiement et de modification des clients que tu pilotes grâce à la vision d’ensemble dont tu disposes.

• Point d’entrée pour le client :Centraliser toutes les demandes clients en dehors du support niveau 1 et coordonner le travail des différents services internes.

Ton profil du Responsable Opérationnel de Comptes et Avant Vente :

• Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute

• Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (clients, techniques, commerciaux)

• Très bonne communication écrite et orale

• Maturité professionnelle et capacité à prendre du recul

• De formation Bac +2 minimum en informatique, avec une première expérience dans l’intégration d’infrastructures, des réseaux et des postes de travail. Une première expérience en gestion de comptes clients ou en avant-vente est un plus

• Que tu sois un administrateur systèmes/réseaux avec 2-3 d’expérience souhaitant évoluer vers plus de responsabilités, ou un administrateur expérimenté (5 ans+) cherchant à valoriser ton expertise auprès de clients stratégiques, ce poste peut être une belle opportunité

Tes conditions du poste de ROC et AVV :

• Poste basé à Montaigu, avec 2 jours de télétravail par semaine (à l’issue de la période d’essai)

• Déplacements réguliers chez les clients

• Salaire selon profil et expérience

• Tickets restaurant, intéressement.

Come On !