Responsable Opérationnel de Compte H/F

SCC; Codolet; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

SCC recherche un Responsable Opérationnel de Compte Technique pour piloter un contrat d'infogérance sur site industriel, assurer la relation client et coordonner les équipes techniques.

Le poste allie management opérationnel et accompagnement technique, avec une forte interaction entre client, exploitation et pilotage. Profil Bac+3 à Bac+5 en informatique et expérience significative en infra IT est requis.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) ou équivalent.
• Expérience significative dans l'exploitation d'infrastructures informatiques, le support ou la production IT.
• Expérience réussie dans le pilotage d'équipes techniques ou de prestations de services.
• Connaissance des environnements industriels appréciée.

Responsibilities

• Assurer la bonne exécution des engagements contractuels et garantir la qualité de service délivrée au client.
• Animer les comités de pilotage et comités opérationnels.
• Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI et plans d'actions associés).
• Produire les reportings opérationnels et les tableaux de bord.
• Coordonner les équipes intervenant dans le cadre du contrat.
• Identifier les risques et mettre en œuvre des actions correctives.
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'optimisation des services.
• Accompagner la Direction de Compte dans le suivi financier du contrat.

Job description

Le poste :

Dans le cadre du démarrage d'un nouveau contrat d'infogérance au sein d'un environnement industriel stratégique, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte Technique H/F. Véritable interface entre le client, les équipes opérationnelles et les instances de pilotage, vous occuperez un rôle hybride alliant management opérationnel de la prestation et accompagnement technique des équipes, avec une répartition équilibrée de votre activité (environ 50 % gestion de contrat / 50 % expertise et accompagnement technique). Vous évoluerez sur un site industriel exigeant, où la disponibilité des infrastructures, la qualité de service et la sécurité constituent des enjeux essentiels.

Vos missions :

Pilotage opérationnel du contrat

En tant que Responsable Opérationnel de Compte, vous assurez la bonne exécution des engagements contractuels et êtes garant de la qualité de service délivrée au client.

• Assurez la relation opérationnelle quotidienne avec le client ;
• Animez les comités de pilotage et comités opérationnels ;
• Pilotez les indicateurs de performance (SLA, KPI et plans d'actions associés) ;
• Produisez les reportings opérationnels et les tableaux de bord ;
• Coordonnez les équipes intervenant dans le cadre du contrat ;
• Identifiez les risques, les points de vigilance et mettez en place les actions correctives ;
• Contribuez aux démarches d'amélioration continue et d'optimisation des services ;
• Accompagnez la Direction de Compte dans le suivi financier du contrat (consommation, charge, prévisions, opportunités d'amélioration).

Accompagnement technique et support aux équipes

Au-delà du pilotage contractuel, vous conservez un rôle opérationnel fort auprès des équipes techniques.

Vous intervenez notamment pour :

• Accompagner les équipes infrastructures et support de proximité dans le maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d'information ;
• Apporter un soutien technique lors de situations complexes ou dégradées ;
• Participer à l'analyse et à la résolution des incidents majeurs ;
• Faciliter la coordination entre les différents acteurs techniques ;
• Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures ;
• Identifier les opportunités d'amélioration des architectures et des processus ;
• Accompagner les équipes dans leurs choix techniques et organisationnels ;
• Garantir l'application des bonnes pratiques d'exploitation et de support.

Environnement technique :

Vous possédez une culture technique suffisamment large pour comprendre les enjeux, challenger les solutions proposées et dialoguer efficacement avec les experts.

• Microsoft 365 ;
• Active Directory ;
• Windows Server ;
• Infrastructures systèmes et réseaux ;
• Virtualisation ;
• Cybersécurité ;
• Outils de supervision ;
• Gestion des incidents et des changements ;
• Référentiel ITIL.

Profil recherché :

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) ou expérience équivalente ;
• Expérience significative dans l'exploitation d'infrastructures informatiques, le support ou la production IT ;
• Expérience réussie dans le pilotage d'équipes techniques ou de prestations de services ;
• Connaissance des environnements industriels appréciée.

Parcours recherchés

• Responsable d'Exploitation ;
• Technical Service Delivery Manager ;
• Responsable Support de Proximité ;
• Responsable Infrastructure ;
• Ingénieur Systèmes ou Infrastructure ayant évolué vers le pilotage opérationnel ;
• Coordinateur ou référent technique souhaitant évoluer vers des responsabilités managériales plus larges.

Compétences attendues :

Compétences managériales et organisationnelles

• Gestion de la relation client ;
• Pilotage de prestations de services ;
• Animation de réunions et comités ;
• Gestion des priorités ;
• Coordination d'équipes pluridisciplinaires ;
• Suivi des engagements de service ;
• Amélioration continue.