Responsable Multiservice - Soft FM

FACILITIS RECRUTEMENT; Gif-sur-Yvette; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime

Voiture de fonction

Résumé du poste

FACILITIS RECRUTEMENT recherche un responsable pilotage multiservices pour superviser les prestations et les prestataires sur des sites immobiliers.

Vous dirigerez une équipe de 5 personnes, gérerez un budget de 1–2 M€, et consoliderez les KPI pour améliorer la performance et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de contrats multiservices.
• Compétences managériales et capacité à gérer un budget important.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du reporting client.

Responsabilités

• Piloter les contrats multiservices et les prestataires (propreté, sécurité, espaces verts, accueil, déchets).
• Animer les comités de pilotage et les réunions contractuelles.
• Gérer un budget d’environ 1 à 2 M€ et suivre les KPI.
• Superviser l’équipe et les prestations, rédiger les contrôles qualité.
• Entretenir la relation client et proposer des plans d’action.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage contractuel

Gestion financière

KPI et reporting

Rédaction de cahiers des charges

Formation

Formation supérieure ou équivalent

Description du poste

Pour un grand groupe à l’international, acteur reconnu en immobilier et facility Management pour le compte de clients qui externalisent les prestations multiservices sur des sièges sociaux, bâtiments tertiaires ou résidentiels, hôpitaux, foncières, établissements recevant du public... nous recherchons qui offre à ses clients exigeants des prestations de service à l’occupant :

Rattaché(e) au Directeur de la BU, vos principales missions seront les suivantes :

1° Pilotage complet des contrats multiservice, prestataires externes (propreté, sécurité, espaces verts, accueil et standard téléphonique, traitement des déchets...)

• Animation des comités de pilotage et de l’ensemble des réunions durant la vie du contrat
• Pilotage des demandes d’interventions
• Suivi des engagements contractuels, suivi des pénalités, animation des réunions
• Suivi des stocks de fournitures et consommables, passation des commandes, réceptions, contrôle de la facturation et analyse des dépenses
• Garantie du respect de règles de vie des espaces
• Traitement des demandes clients ;
• Mise en place tout document réglementaire (plan de prévention,…) et rédaction des contrôles qualité opérés
• Contrôle et évaluation des prestations réalisées (Suivre les indicateurs clés, Analyser et consolider les rapports d’activité que vous présentez au client

2° Management et Gestion et suivi :

• Management d'une équipe de 5 personnes
• Gestion d'un budget d'environ 1 à 2 millions d'€
• Analyse et documentation des processus entrant dans le périmètre géré
• Recueil, analyse et mise en forme des KPI de chaque domaine avec mise en oeuvre de plans d’actions si nécessaire.
• Suivi des indicateurs de performance, recueil et analyse des données
• Relation client, reporting, recommandations, animation de réunions
• Suivi des budgets réalisés

Profil recherché

De formation supérieure ou équivalent vous avez au minimum 7 ans d’expérience dans le domaine du pilotage de contrats multiservices, de préférence en site posté et/ou sur de grands ensembles immobiliers.

Vos compétences :

- Maîtrise contractuelle et financière de contrats multiservice

- Expérience Managériale solide

- Evaluation en continu de la performance de prestataires en soft FM

- Capacité à élaborer des cahiers des charges dans le cadre de consultation dans votre périmètre

- Une connaissance du milieu tertiaire et/ou industriel

Vos principales qualités sont :

Rigueur et sens de l’organisation, capacité de gestion et de structuration

Leadership, autorité naturelle pour piloter, challenger les prestataires et imposer le niveau de performance attendu par le contrat

Sens du service

Dynamisme, polyvalence, grande aisance relationnelle, bon état d'esprit positif et beaucoup d'autonomie sur ce poste

Rémunération attractive selon profil et expérience professionnelle 50/55 k€ + Prime + Voiture de fonction

Nous vous accompagnerons durant tout le processus de recrutement.