Responsable Marketing, CRM & Performance

Flatchr; Tours-en-Savoie; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Montagnettes recherche un Responsable Marketing, CRM & Performance pour piloter la stratégie marketing du groupe et augmenter le chiffre d'affaires direct des établissements.

Rattaché(e) à la Directrice Développement & Marketing, vous structurerez les parcours clients, automatiserez les campagnes et intégrerez les nouveaux outils IA dans un cadre multi-établissements. Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales et communications.

Qualifications

• Plan marketing annuel orienté chiffre d'affaires et par établissement.
• Maîtrise des leviers d'acquisition : Meta Ads, Google Ads et SEO.
• Gestion et optimisation du CRM, emailing et marketing automation.
• Anglais professionnel indispensable pour campagnes internationales.
• Connaissance de l'écosystème hôtelier et du reporting GA4 et dashboards.

Responsabilités

• Construire le plan marketing annuel orienté chiffre d'affaires, décliné par établissement et saison.
• Piloter l'acquisition digitale: Meta Ads, Google Ads, retargeting, SEO et UX du tunnel de conversion.
• Structurer et exploiter la base CRM, campagnes emailing et parcours automatisés.
• Analyser les performances et optimiser le ROAS, les coûts d'acquisition et les revenus.
• Définir et suivre les tableaux de bord et les reportings pour la direction.
• Collaborer avec les équipes commerciales et revenue management et les partenaires externes.

Connaissances

Acquisition digitale

CRM & Marketing Automation

Analyse data

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 marketing/commercial

Outils

Meta Ads

Google Ads

SEO

Power BI

GA4

Description du poste

Chez Montagnettes, nous accueillons nos clients dans des hôtels, résidences et restaurants où le sens du service et le travail d'équipe font la différence.Rejoindre Montagnettes, c'est intégrer une entreprise familiale présente depuis plus de 30 ans dans les Alpes et aujourd'hui ailleurs en France. Chaque établissement a sa personnalité, mais tous partagent la même envie : accueillir nos clients dans les meilleures conditions et leur faire vivre un séjour réussi.Le/la Responsable Marketing, CRM & Performance pilote la stratégie marketing du groupe avec un objectif clair : développer le chiffre d'affaires direct de chaque établissement. Il/elle conçoit et optimise les campagnes d'acquisition digitale et structure le CRM pour fidéliser les clients. Il/elle automatise les parcours avant, pendant et après séjour et intègre les nouveaux outils IA et de marketing automation. Il/elle suit la performance au quotidien et ajuste les actions en conséquence. Enfin, il/elle travaille en lien étroit avec la Responsable Communication & Marque et les équipes commerciales.Rattaché(e) à la Directrice Développement & Marketing, vous pilotez la stratégie marketing orientée performance du groupe. Votre objectif : transformer la visibilité en réservations et développer le chiffre d'affaires direct de tous les établissements.Votre mission couvre :L’acquisition digitaleLe CRMLes campagnes marketingL’automatisation des parcours clientsL’analyse de performanceL’optimisation du chiffre d'affaires directL’intégration des nouveaux outils IA et de marketing automationOptimisation et suivi du site webVous travaillez en étroite collaboration avec :La Responsable Communication & Marque. Les deux postes travaillent main dans la main, sous la même direction. La répartition des rôles est claire, mais chaque responsable connaît suffisamment les missions de l'autre pour le remplacer ponctuellement et assurer la continuité des actions.Les équipes commerciales et revenue managementLes partenaires web et technologiques.1. Stratégie marketing & objectifs de performanceVous construisez le plan marketing annuel orienté chiffre d'affaires, décliné par établissement et par saison.Vous fixez les objectifs chiffrés (réservations directes, coût d'acquisition, revenus) avec la directionVous répartissez et pilotez le budget media et marketing selon le retour sur investissement.Vous suivez le marché, la concurrence et les tendances de réservation.2. Acquisition & performance digitaleVous pilotez la stratégie d'acquisition du groupe :Campagnes Meta Ads, Google AdsRetargetingPilotage SEOOptimisation du tunnel de conversion.Vous analysez les performances et optimisez en continu :ROAS, coût d'acquisition, Revenus générésTrafic, Conversion & Réservations directes3. CRM, fidélisation & parcours clientsVous structurez et exploitez la donnée client du groupe :Gestion et qualité de la base CRM, dans le respect du RGPDSegmentation des clientèles et bases de donnéesCampagnes emailing et SMS commercialesParcours automatisés avant, pendant et après séjourDéveloppement de la fidélisation et de l’Upsell4. Chiffre d'affaires direct & actions commercialesVous développez la réservation en direct et réduisez la dépendance aux OTA et TOVous construisez avec les équipes commerciales et revenue les offres, packages et promotions de chaque saison.Vous mettez en place des actions ciblées pour remplir les périodes creusesVous développez les partenariats commerciaux et de distribution: offices de tourisme, stations, domaines skiables etc…Vous définissez le plan d'acquisition et les offres de lancement lors des ouvertures d'établissements.5. Data, analyse & reportingVous mettez en place les outils de mesure et de pilotage :Tracking et paramétrage analytics (GA4, pixels, attribution)Tableaux de bord partagés avec la directionBilans de campagnes et recommandations d'optimisation.Les Montagnettes – Fiche de poste Responsable Marketing, CRM & Performance – page 36. IA & marketing automationVous pilotez l'intégration des outils IA et d'automatisation dans le marketing :Personnalisation des messages et des offres en lien avec la responsable communicationAutomatisation des campagnes et des relancesVeille sur les nouveaux outilsVous choisissez les outils sur la base de leur apport concret en performance et accompagnez leur prise en main.7. Pilotage des prestatairesVous coordonnez les agences et partenaires performance: SEA, SEO, web, moteur de réservation, CRM.Vous rédigez les briefs, suivez les livrables et évaluez les résultats obtenus.Formation et expérienceBac+5 en marketing, école de commerce ou école hôtelière, avec une spécialisation digitale.3 ans d'expérience minimum en marketing digital et performance, idéalement en hôtellerie, tourisme ou e-commerce.Une expérience en groupe multi-établissements ou sur des ouvertures est un vrai plus.Compétences techniquesExcellente maîtrise des leviers d'acquisition : Meta Ads, Google Ads, SEO, retargeting, GEOMaîtrise des outils CRM, emailing et marketing automation, Power BISolide culture data : GA4, tableaux de bord, attribution, tests A/B.Connaissance de l'écosystème hôtelier : OTA, moteurs de réservation, channel manager, notions de revenue management.Intérêt fort pour l'IA appliquée au marketing.Anglais professionnel indispensable (clientèle et campagnes internationales).Qualités personnellesEsprit analytique et orienté résultats.Rigueur, sens des priorités et réactivité.Curiosité et goût pour les nouveaux outils.Sensibilité à l'univers de l'hospitalité haute gamme