Responsable - Manager Caisses & Accueil H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Fouras; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) responsable accueil/caisses pour diriger une équipe et garantir la qualité du service client sur le périmètre accueil et caisse. Vous managez une équipe d'environ 10 personnes, pouvant monter à 20 en été, organisez les plannings, et veillerez au respect des procédures et des règles d'hygiène et de sécurité.

Vous assurez l'accueil, traitez les réclamations, gérez les flux financiers et les services d'accueil (fidélité, billetterie, cartes cadeaux) ainsi

Responsabilités

• Manager une équipe caisses d'environ 10 personnes, pouvant aller jusqu'à une vingtaine en période estivale
• Organiser les plannings, les pauses et la répartition des équipes en fonction de l'activité et du flux clients
• Veiller au bon fonctionnement de l'accueil et à la qualité de la relation client
• Gérer les réclamations, litiges et demandes clients avec professionnalisme
• Assurer la gestion des flux financiers et le respect des procédures de caisse
• Assurer la gestion des différents services proposés à l'accueil : cartes de fidélité, billetterie, cartes cadeaux, services clients
• Prendre en charge l'activité de location de véhicules : réservations, contrats, états des lieux, suivi des véhicules, entretien et gestion des éventuels sinistres
• Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Description du poste

Vos principales missions seront :

• Manager une équipe caisses d'environ 10 personnes à l'année, pouvant aller jusqu'à une vingtaine en période estivale ;
• Organiser les plannings, les pauses et la répartition des équipes en fonction de l'activité et du flux clients ;
• Veiller au bon fonctionnement de l'accueil et à la qualité de la relation client ;
• Gérer les réclamations, litiges et demandes clients avec professionnalisme ;
• Assurer la gestion des flux financiers et le respect des procédures de caisse ;
• Assurer la gestion des différents services proposés à l'accueil : cartes de fidélité, billetterie, cartes cadeaux, services clients ;
• Prendre en charge l'activité de location de véhicules : réservations, contrats, états des lieux, suivi des véhicules, entretien et gestion des éventuels sinistres ;
• Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Le poste est organisé sur une base de 36h75 de présence, soit 35h de travail effectif avec pause rémunérée.

Une présence le dimanche matin est prévue en rotation avec les deux adjoints accueil/caisse.