Responsable intervention usagers H/F

Leaubordeauxmetropole; Bordeaux; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre restaurant 60% pris en charge

Mutuelle collective prise en charge 66

Job summary

La Régie de l'eau Bordeaux Métropole recherche un responsable intervention usagers pour piloter une équipe de 11 personnes et garantir la qualité du service sur le territoire.

Vous assurez les interventions terrain, le suivi des demandes usagers et le remplacement des compteurs, tout en garantissant la télérelève et le respect des procédures.

Poste basé à Villenave d’Ornon, à temps plein, 35 heures et RTT, avec mutuelle et titres-restaurant pris en charge selon profil.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe terrain
• Connaissance des interventions liées à l'eau potable et des processus comptage
• Capacité à analyser des données et proposer des actions correctives

Responsibilities

• Piloter et accompagner votre équipe (11 personnes) et leur montée en compétences
• Réaliser des rappels métiers en fonction de l'actualité et des nécessités
• Réaliser le reporting du suivi des opérations sur Bordeaux Métropole, l’analyser et engager les actions correctives si nécessaires
• Proposer des solutions techniques et organisationnelles et participer à l’amélioration continue du service
• Être le référent technique de ses agents et répondre à leurs sollicitations terrain
• Piloter la réalisation des interventions terrain chez l’usager sur le territoire de Bordeaux Métropole
• Assurer la réalisation de l’ensemble des demandes usager (avec et sans rdv)
• Réaliser le programme de remplacement des compteurs DN 20 et plus
• Réaliser les remplacements, notamment des compteurs curatifs (en anomalie technique)
• Réaliser l’ensemble des opérations de pose et de maintenance de la télérelève et radiorelève
• Réaliser l'ensemble des opérations de pose de compteurs divisionnaires sur Bordeaux Métropole
• Assurer la vérification périodique des compteurs d’eau réglementaire (VPER) en lien avec le prestataire et l’arrêté du 6 mars 2007

Skills

Gestion d'équipe

Management

Reporting

Job description

Nous recherchons notre futur(e) responsable intervention usagers.

Piloter et animer l'équipe

• Piloter et accompagner votre équipe(11 personnes) et leur montée en compétences


• Réaliser des rappels métiers en fonction de l'actualité et des nécessités


• Réaliser le reporting du suivi des opérations sur Bordeaux Métropole, l’analyser et engager les actions correctives si nécessaires


• Proposer des solutions techniques et organisationnelles et participer à l’amélioration continue du service


• Être le référent technique de ses agents et répondre à leurs sollicitations terrain

Piloter la réalisation des interventions terrain chez l’usager sur le territoire de Bordeaux Métropole

• Assurer la réalisation de l’ensemble des demandes usager (avec et sans rdv)


• Assurer la réalisation des demandes internes unitaires ou en masse en fonction des besoins et exigences du service


• Réaliser le programme de remplacement des compteurs DN 20 et plus


• Réaliser les remplacements, notamment des compteurs curatifs (en anomalie technique )


• Réaliser l’ensemble des opérations de pose et de maintenance de la télérelève et radiorelève


• Réaliser l'ensemble des opérations de pose de compteurs divisionnaires sur Bordeaux Métropole


• Assurer la réalisation de la vérification périodique des compteurs d’eau réglementaire (VPER) en lien avec le prestataire concerné et conformément à l'arrêté du 6 mars 2007

Vous avez une bonne connaissance technique des interventions dans le domaine de l’eau potable et des processus associés, mais aussi de l'activité comptage et des enquêtes usagers.

Vous maitrisez les systèmes d'information de la relation usagers (efluid, planefluid, mobefluid)

Vous avez le goût pour les métiers du terrain et du travail technique avec une expérience en management. Réactif(ve), avec un esprit d'initiative vous savez prendre des décisions et rendre compte à votre hiérarchie.

Conditions et avantages :

• Poste basé à Villenave d'Ornon


• Poste à temps plein : 35 heures sur l'année, réparties en 38 heures par semaine donnant lieu à l'acquisition de 18 jours de RTT.


• Rémunération selon profil


• Titre restaurant pris en charge à 60% par la Régie


• Mutuelle collective et obligatoire prise en charge à 66%

A la Régie de l'eau Bordeaux Métropole, nous sommes pleinement engagés en faveur de l'inclusion et de la diversité. Nous croyons fermement que chaque talent mérite une chance égale, quel que soit son parcours ou sa situation.

Vous vous reconnaissez à travers cette offre?