Responsable information voyageurs F/H

RATP Cap Île-de-France; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement respectueux et collaboratif

Forfait annuel de 209 jours

Métier ayant du sens et de l’utilité

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un(e) Responsable information voyageurs F/H pour construire et piloter la stratégie information voyageurs. Le candidat idéal a 10 ans d'expérience, une formation en marketing ou expérience client, et une appétence pour le service public. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise la qualité de ville et la mobilité des franciliens.

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience dans le domaine des transports et la gestion de projet.
• Expérience managériale appréciée.
• Expérience sur l'information voyageurs dynamique et statique.

Responsabilités

• Construire et piloter la stratégie information voyageurs.
• Analyser les résultats de qualité de service.
• Suivre les outils de l’information côté métier.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Autonomie

Capacité d'organisation

Dynamisme

Formation

Master (BAC+5) en marketing, expérience client ou politique territoriale

Description du poste

Nous recherchons…
… dans le cadre d’une création de poste, compte tenu de l’augmentation du périmètre de points d’arrêt bus en gestion avec de plusieurs milliers de points d’arrêt bus en 2026, un(e) Responsable information voyageurs F/H en CDI pour rejoindre la Direction expérience client et communication. Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Expérience Voyageurs, vous construisez et pilotez la stratégie information voyageurs de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les obligations contractuelles et les prescriptions imposées par Île-de-France Mobilités.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Concernant la stratégie information voyageurs :
o Vous construisez et faites évoluer la stratégie information voyageurs (outils, métiers de l’information voyageurs, …) de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les prescriptions et demandes d’Île-de-France Mobilités
o Vous êtes garant de son déploiement dans les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France dans lesquelles vous vous rendez régulièrement pour échanger avec les équipes locales, sur les lignes de transport, sur le terrain
o Vous êtes en lien avec notre filiale Maestro en charge de la supervision de l’exploitation en temps réel des lignes de bus
o Vous pilotez les sujets d’information voyageurs multi-opérateurs
o Vous animez le réseau des responsables information voyageurs en filiales
o Vous êtes garant(e) des process de l’information voyageurs que vous rédigez et mettez à jour
o Vous analysez les résultats de qualité de service sur les items d’information voyageurs et accompagnez les filiales dans l’amélioration continue

• Concernant les outils de l’information voyageurs:
o Vous construisez et suivez la feuille de route des outils de l’information côté métier : évolutions, nouveaux besoins, rédaction de cahier des charges, lancement d’appels d’offres…en cohérence avec les besoins d’intégration et de run

• Vous apportez votre expertise ponctuelle aux équipes de réponses aux appels d’offres

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont vouées à évoluer en fonction de l’activité de RATP Cap Île-de-France.

Description du profil :

Description du poste :

Nous recherchons…
… dans le cadre d’une création de poste, compte tenu de l’augmentation du périmètre de points d’arrêt bus en gestion avec de plusieurs milliers de points d’arrêt bus en 2026, un(e) Responsable information voyageurs F/H en CDI pour rejoindre la Direction expérience client et communication. Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Expérience Voyageurs, vous construisez et pilotez la stratégie information voyageurs de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les obligations contractuelles et les prescriptions imposées par Île-de-France Mobilités.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Concernant la stratégie information voyageurs :
o Vous construisez et faites évoluer la stratégie information voyageurs (outils, métiers de l’information voyageurs, …) de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les prescriptions et demandes d’Île-de-France Mobilités
o Vous êtes garant de son déploiement dans les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France dans lesquelles vous vous rendez régulièrement pour échanger avec les équipes locales, sur les lignes de transport, sur le terrain
o Vous êtes en lien avec notre filiale Maestro en charge de la supervision de l’exploitation en temps réel des lignes de bus
o Vous pilotez les sujets d’information voyageurs multi-opérateurs
o Vous animez le réseau des responsables information voyageurs en filiales
o Vous êtes garant(e) des process de l’information voyageurs que vous rédigez et mettez à jour
o Vous analysez les résultats de qualité de service sur les items d’information voyageurs et accompagnez les filiales dans l’amélioration continue

• Concernant les outils de l’information voyageurs:
o Vous construisez et suivez la feuille de route des outils de l’information côté métier : évolutions, nouveaux besoins, rédaction de cahier des charges, lancement d’appels d’offres…en cohérence avec les besoins d’intégration et de run

• Vous apportez votre expertise ponctuelle aux équipes de réponses aux appels d’offres

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont vouées à évoluer en fonction de l’activité de RATP Cap Île-de-France.

Description du profil :

Vous avez...
• Une formation en marketing, expérience client ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université
• Minimum 10 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des transports et la gestion de projet, une expérience managériale serait un plus
• Une expérience significative sur les sujets d’information voyageurs dynamique et statique
• Une expérience dans les services publics urbains délégués, en entreprise, administration ou collectivité locale, serait appréciée

Vous êtes le(a) candidat(e) idéal(e) si…

• Vous avez une appétence pour le service public et l’information voyageurs
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de rigueur et d’organisation
• Vous faites preuve d’autonomie, de prise d’initiative, d’adaptabilité et de dynamisme
• Vous aimez être sur le terrain et au contact des équipes opérationnelles
• Vous savez et appréciez travailler en équipe

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
• Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !

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