Responsable Grands Comptes Fidélisation - Croissance

Elior Group; Créteil; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Elior Group à Créteil recherche un(e) Responsable Grands Comptes Fidélisation pour piloter et fidéliser un portefeuille clients stratégiques, en lien avec les équipes opérationnelles et commerciales. En lien avec le Directeur des Comptes Stratégiques, vous assurez la satisfaction client, le développement commercial et le suivi des contrats, avec une approche orientée résultats et qualité de service.

Mobilité nationale demandée, déplacement régulier et collaboration étroite avec les services

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et commerciales.
• Sens du service client et de la satisfaction.
• Aptitude à la négociation et à la gestion contractuelle.
• Capacité d'analyse et de synthèse.

Responsibilities

• Centraliser les réclamations, demandes d'intervention et devis des clients du portefeuille.
• Coordonner et transmettre les demandes et réclamations aux interlocuteurs concernés.
• Veiller à la bonne prise en charge des demandes et informer les clients de leur avancement.
• Développer une relation de confiance avec les équipes opérationnelles et les clients.
• Rédiger les comptes rendus et assurer leur diffusion auprès des parties prenantes concernées.

Skills

Relationnel commercial

Service client

Négociation et contrat

Analyse et synthèse

Organisation et priorités

Réactivité

Rigueur et précision

Travail transversal

Proactivité et résultats

Bureautique et reporting

Job description

Elior Group à Créteil recherche un(e) Responsable Grands Comptes Fidélisation pour piloter et fidéliser un portefeuille clients stratégiques, en lien avec les équipes opérationnelles et commerciales. En lien avec le Directeur des Comptes Stratégiques, vous assurez la satisfaction client, le développement commercial et le suivi des contrats, avec une approche orientée résultats et qualité de service.

Mobilité nationale demandée, déplacement régulier et collaboration étroite avec les services