RESPONSABLE FONCTIONNEL DE LA PLATEFORME E-CAMPUS (H/F)

Académie de Police; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Académie de Police recherche un responsable fonctionnel e-Campus pour piloter la plateforme LMS, assurer l’exploitation fonctionnelle et la qualité de service, et coordonner les évolutions en lien avec les chefs de projets pédagogiques et la DSI.

Vous recueillerez et prioriserez les besoins métier, rédigerez les cahiers des charges, organiserez les recettes et exploitez les données d’usage pour des indicateurs de pilotage et d’amélioration continue.

Qualifications

• Analyser et prioriser les besoins métier.
• Assurer le suivi fonctionnel des évolutions.
• Rédiger cahiers des charges et procédures.
• Gérer les recettes fonctionnelles et tests.
• Exploiter les données d’usage pour indicateurs.
• Travailler en transversalité avec équipes techniques et pédagogiques.
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service.

Responsabilités

• Piloter l’exploitation fonctionnelle de la plateforme e-Campus.
• Assurer le suivi des évolutions et des recettes.
• Rédiger cahiers des charges, notes et procédures.
• Structurer les processus d’assistance et de maintenance fonctionnelle.
• Exploiter les données d’usage pour piloter et améliorer.
• Veiller à la qualité de service et à la sécurité des données.

Connaissances

Analyse

Formalisation

Priorisation

Suivi fonctionnel

Recettes fonctionnelles

Exploitation données

Qualité de service

Cahiers des charges

Arbitrages

Accompagnement utilisateurs

Coordination transversale

Description du poste

Groupe RIFSEEP: groupe 2
Vos activités principales:
Au sein de la section recherche, le responsable fonctionnel e-Campus assure le pilotage fonctionnel, le suivi des évolutions et l’amélioration continue de la plateforme.
Il structure l’exploitation fonctionnelle de la plateforme, la qualité de service, l’exploitation des données d’usage et les processus de travail associés à e-Campus.
Il apporte au chef de service une vision consolidée de l’état de la plateforme, des évolutions en cours, des besoins d’arbitrage et des axes d’amélioration, en articulation avec les chefs de projets pédagogiques et R&D dans leurs champs de responsabilité respectifs.
Ses principales missions sont les suivantes:
piloter l’exploitation fonctionnelle de la plateforme LMS e-Campus, en veillant à la cohérence entre les besoins métiers, les usages de formation, les contraintes techniques et les processus de travail associés ;
assurer le suivi fonctionnel des évolutions de la plateforme e-Campus, en lien avec le chef de service, les utilisateurs métiers, la DSI et les prestataires techniques ;
recueillir, analyser, formaliser et prioriser les besoins d’évolution et d’amélioration de la plateforme, en tenant compte des usages, de la qualité de service et des impacts sur les utilisateurs ;
assurer, dans les projets pédagogiques ou d’innovation, au suivi de leur mise en œuvre fonctionnelle et technique sur la plateforme e-Campus, en lien avec le chef de projet concerné ;
rédiger des cahiers des charges fonctionnels, spécifications, procédures, supports de recette, documents de suivi et éléments d’aide à la décision ;
organiser et suivre les recettes fonctionnelles liées aux évolutions, mises à jour, intégrations d’outils ou modifications de paramétrage ayant un impact sur les usages ;
suivre la qualité de service de la plateforme: demandes récurrentes, incidents, délais de traitement, irritants utilisateurs et anomalies fonctionnelles ;
structurer les processus d’assistance, de maintenance fonctionnelle et de suivi des demandes, en lien avec les acteurs concernés ;
exploiter les données d’usage de la plateforme afin de produire des analyses, indicateurs et restitutions utiles au pilotage, à l’amélioration continue et à la compréhension des usages ;
fiabiliser les données statistiques produites à partir de la plateforme et structurer leur exploitation à des fins de pilotage ;
piloter l’amélioration continue d’e-Campus à partir des retours utilisateurs, des données d’usage, des besoins métiers, des retours UX, des évolutions pédagogiques et des contraintes de sécurité ;
structurer la capitalisation des pratiques, la formalisation des procédures et la montée en maturité collective du service sur le pilotage fonctionnel de la plateforme.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:
Travail en équipe pluridisciplinaire, en interaction régulière avec les utilisateurs, les concepteurs, les chefs de projet, l’assistance, la DSI et les prestataires techniques.
Nécessité de concilier les besoins métiers, les contraintes techniques, les usages pédagogiques et les exigences institutionnelles.
Implication dans la qualité de service, la formalisation des procédures, l’amélioration continue et le suivi fonctionnel de la plateforme.
Respect des règles de confidentialité et de sécurité liées aux données utilisateurs.
Qui contacter?
Le Chef de la division au 06 30 20 88 94 ou le Chef de section 06 30 41 47 91 [e-mail]
Date limite des candidatures: 31/12/2026

Profil recherché

Votre environnement professionnel:
Activités du service le maintien en condition opérationnelle, l’administration et l’amélioration continue de la plateforme e-Campus ;
la veille, la recherche, l’expérimentation et le développement de solutions pédagogiques numériques ;
la conception et la production de modules de formation distanciels, en lien avec les experts métiers ;
l’accompagnement des utilisateurs et des services dans l’usage de la plateforme e-Campus.
Composition et effectifs du service:
Effectif: 30
Corps de conception: 0
Corps de commandement: 2
Corps d'encadrement et d'application: 11
Administratifs catégorie A: 5
Administratifs catégorie B: 3
Administratifs catégorie C: 2
Contractuels de catégorie A: 7
Psychologues: 0
Liaisons hiérarchiques
N + 1: Chef de la section recherche
N + 2: Chef du Lab Académie
Liaisons fonctionnelles:
Avec la DSI, les services métiers, les autres sous-directions de l’académie et les prestataires techniques pour le suivi fonctionnel et l’amélioration continue de la plateforme e-Campus.
Savoir-faire
Analyser, formaliser et prioriser un besoin métier ou fonctionnel — niveau maîtrise — requis
Assurer le suivi fonctionnel d’évolutions applicatives ou de plateforme — niveau maîtrise — requis
Organiser et piloter des recettes fonctionnelles — niveau maîtrise — requis
Structurer des procédures, circuits de traitement et documents de suivi — niveau maîtrise — requis
Exploiter des données d’usage et produire des indicateurs d’aide à la décision — niveau pratique — requis
Fiabiliser des données statistiques et en structurer l’exploitation — niveau pratique — requis
Suivre la qualité de service et identifier des axes d’amélioration — niveau maîtrise — requis
Travailler en transversalité avec des profils techniques, pédagogiques, assistance et projet — niveau maîtrise — requis
Rédiger des cahiers des charges, notes, procédures ou supports de synthèse — niveau maîtrise — requis
Préparer des arbitrages et rendre compte de manière claire — niveau maîtrise — requis
Accompagner les utilisateurs dans l’évolution des usages — niveau pratique — requis
Savoir-être
Rigueur — niveau maîtrise — requis
Esprit d’analyse — niveau maîtrise — requis
Sens de l’organisation et des priorités — niveau maîtrise — requis
Sens du service utilisateur — niveau maîtrise — requis
Capacité de coordination transversale — niveau maîtrise — requis
Écoute, diplomatie et pédagogie — niveau maîtrise — requis
Travail en équipe — niveau maîtrise — requis
Capacité d’adaptation — niveau maîtrise — requis

Présentation de Académie de Police

Académie de Police