Responsable Expérience et Réussite des Apprentissages

SMSFactor; Levallois-Perret; On-site; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Jobtailor recherche un responsable d’accompagnement pour manager et développer les équipes dédiées à l’accompagnement des apprenants en Île-de-France. Vous encadrerez, animerez et soutiendrez les coachs, en veillant à la montée en compétences et à des parcours cohérents.

Vous assurerez le suivi des objectifs et de la satisfaction des apprenants, tout en optimisant les ressources et les processus pour une performance durable et une expérience apprenant de qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes opérationnelles.
• Capacité à fédérer, accompagner et développer les collaborateurs.
• Leadership de proximité, orienté résultats et performance.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Capacité à analyser les résultats et à mettre en œuvre des actions d’amélioration.
• Sens de l’organisation, de l’efficacité opérationnelle et de l’amélioration continue.
• Forte orientation satisfaction client et expérience utilisateur.
• Capacité à optimiser les processus et à piloter le changement.
• Expérience en gestion de projets et coordination d’équipes transverses.
• Esprit d’initiative, autonomie et sens des responsabilités.

Responsibilities

• Manager et développer les équipes d'accompagnement.
• Encadrer, animer et accompagner les coachs.
• Développer les compétences individuelles et collectives de l'équipe.
• Fixer les objectifs, suivre les résultats et accompagner la montée en compétences.
• Favoriser l'engagement, la coopération et une culture orientée apprenant.
• Garantir la réussite et la satisfaction des apprenants.
• Piloter l'accompagnement des apprenants tout au long de leur parcours.
• Veiller à la qualité des interactions et à l’efficacité des dispositifs d’accompagnement.
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour améliorer l'engagement, la persévérance et la réussite des apprenants.
• Assurer un suivi régulier des indicateurs de satisfaction et de performance.
• Suivre les indicateurs clés liés à l'activité et à la réussite apprenant.
• Optimiser l'organisation, les ressources et les modes de fonctionnement.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'action associés.
• Contribuer à la maîtrise des coûts et à l'efficacité opérationnelle de la filière.
• Analyser les retours des apprenants et des équipes.
• Faire évoluer les parcours d'accompagnement et les pratiques de coaching.
• Déployer des initiatives visant à renforcer l'engagement et la qualité de service.
• Garantir une expérience apprenant cohérente et performante.
• Participer aux projets d'évolution de l'organisation et des dispositifs d’accompagnement.
• Collaborer avec les équipes pédagogiques, commerciales, opérations et IT.
• Identifier, tester et déployer des initiatives contribuant à l'amélioration continue de l'expérience apprenant.
• Participer à l'évolution des méthodes et des outils de suivi.

Skills

Management opérationnel

Développement d'équipes

Leadership de proximité

Indicateurs de performance

Analyse des résultats

Organisation & efficacité

Satisfaction client

Gestion du changement

Gestion de projets transverses

Autonomie et responsabilité

Job description

Jobtailor recherche un responsable d’accompagnement pour manager et développer les équipes dédiées à l’accompagnement des apprenants en Île-de-France. Vous encadrerez, animerez et soutiendrez les coachs, en veillant à la montée en compétences et à des parcours cohérents.

Vous assurerez le suivi des objectifs et de la satisfaction des apprenants, tout en optimisant les ressources et les processus pour une performance durable et une expérience apprenant de qualité.