Responsable Expérience Client et Performance Opérationnelle

DE GRAËT CONSULTING; Orléans; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

DE GRAËT CONSULTING recherche un Responsable service client H/F pour diriger une équipe de 15 personnes, assurer l'optimisation de l'expérience client et piloter les indicateurs de performance. Vous consolidatez la relation client avec les objectifs opérationnels et assurez le suivi E2E des besoins clients.

Profil attendu : expérience significative en management d'équipe sédentaire, capacité à conduire le changement et à travailler sur des projets. CDI, environnement collaboratif et cadre agile.

Qualifications

• Management d'équipe et relation client confirmés.
• Expérience confirmée dans le management d'équipe sédentaire.
• Capacité à conduire le changement et gestion de projets.

Responsabilités

• Animer et faire grandir une équipe de 15 collaborateurs et veiller à la culture du feedback.
• Suivre les KPIs liés à la relation client et à l'activité de l'équipe.
• Assurer la résolution des besoins clients de bout en bout (E2E).
• Identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client et piloter les actions d'amélioration.
• Représenter les besoins clients dans les décisions stratégiques du business.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client / Customer Exp.

Description du poste

DE GRAËT CONSULTING recherche un Responsable service client H/F pour diriger une équipe de 15 personnes, assurer l'optimisation de l'expérience client et piloter les indicateurs de performance. Vous consolidatez la relation client avec les objectifs opérationnels et assurez le suivi E2E des besoins clients.

Profil attendu : expérience significative en management d'équipe sédentaire, capacité à conduire le changement et à travailler sur des projets. CDI, environnement collaboratif et cadre agile.