Responsable Excellence Opérationnelle & Support

KION Group; Élancourt; Ibrido; EUR 70.000 - 85.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rémunération 70–85 K€ brut annuel

Intéressement et participation

Mutuelle santé familiale

Tickets restaurant 12€

Télétravail 8 jours/mois

Avantages CSE/CE

Intégration et parcours d’évolution

Descrizione del lavoro

Fenwick-Linde recrute un Responsable Support et Excellence Opérationnelle pour son siège d’Elancourt (78). Vous piloterez le support opérationnel, les formations et les outils de pilotage, et vous assurerez la cohérence des pratiques entre les entités du groupe.

Diplômé.e Bac+5, vous connaissez les services B2B et avez une expérience en support/opérationnel. Anglais indispensable, leadership, pédagogie et autonomie au cœur des missions; télétravail partiel possible et évolutions de carrière

Competenze

• Diplômé(e) Bac+5, école d’ingénieur ou de commerce.
• Connaissance d’une activité services B2B à couverture nationale, idéalement internationale.
• Expérience dans une fonction support ou opérationnelle.
• Connaissance des principaux processus de gestion d’une entreprise.
• Connaissances des outils d’analyse et de résolution d’aléas.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit.
• Sens du relationnel, du business et du résultat.
• Vous êtes pédagogue, organisé.e, autonome.

Mansioni

• Apporter un appui fonctionnel et pédagogique aux équipes opérationnelles pour la gestion des incidents.
• Assurer les formations garantissant un haut niveau de maîtrise des processus et outils.
• Structurer et développer les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, reporting).
• Coopérer pour harmoniser les pratiques entre entités.
• Cartographier et optimiser les processus clés et déployer une démarche BPM.
• Conduire des audits internes et des plans d’actions correctifs.
• Définir la roadmap des actions et accompagner les équipes dans les changements.

Conoscenze

Anglais

Pédagogue

Autonome

Management

Formazione

Bac+5

Descrizione del lavoro

Fenwick-Linde recrute un Responsable Support et Excellence Opérationnelle pour son siège d’Elancourt (78). Vous piloterez le support opérationnel, les formations et les outils de pilotage, et vous assurerez la cohérence des pratiques entre les entités du groupe.

Diplômé.e Bac+5, vous connaissez les services B2B et avez une expérience en support/opérationnel. Anglais indispensable, leadership, pédagogie et autonomie au cœur des missions; télétravail partiel possible et évolutions de carrière