Responsable Equipe Service - Installation & Sous Traitance (d/f/m)

F. Hoffmann-La Roche AG; France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

F. Hoffmann-La Roche AG recherche un(e) Responsable Service situé(e) près des axes principaux de circulation en France. Le candidat idéal sera responsable de la qualité du service produit par son équipe et aura pour mission de pilotage stratégique et d'amélioration continue des processus.

Le poste implique des responsabilités opérationnelles telles que la gestion des partenaires, la planification nationale et le respect des règles de conformité. Des compétences techniques solides et un bon niveau d'anglais sont requis.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine du diagnostic.
• Maîtrise technique installation/service en électricité, hydraulique, mécanique, robotique, électronique.
• Bonnes qualités de leadership et compétences en coaching.

Responsabilités

• Piloter et suivre le planning prévisionnel national des installations.
• Gérer les partenaires et suivre leur performance.
• Assurer l’amélioration continue des processus de son activité.
• Prioriser les activités de l'équipe en fonction des besoins et engagements.
• Garantir le respect des règles de conformité.

Connaissances

Expertise dans le domaine du diagnostic

Compétences techniques en installation/service

Qualités de leadership

Compétences en coaching et développement d'équipe

Anglais professionnel

Description du poste

Mission

En tant que Responsable Service, il/elle est responsable de la qualité du service produit par l’équipe et de l’amélioration continue des processus qu’il/elle supervise. VACC leader, il/elle sait partager et engager autour d’une vision stratégique, et structurer les activités de manière efficace et collaborative. En tant que coach, il accompagne le développement de son équipe. Multiplicateur de la culture agile, il met en place dans son équipe un cadre d’autonomie croissante et crée les conditions d’une décision déléguée efficace; il/elle recrute les talents dont l’organisation a besoin, anticipe sur les nouvelles compétences grâce à sa veille des évolutions du marché, et enfin, il incarne les Leadership commitment.

Responsabilités

• De manière opérationnelle, il/elle participe à des projets au sein de sa filiale/ de la région . Il peut être amené à prendre des responsabilités d’installation.
• Gestion des partenaires (Tierces parties + Implementation Team Europe Roche (ITE)) : Piloter la relation avec nos prestataires externes et régionaux, suivre leur performance (KPIs) et accompagner l'augmentation de leur capacité pour répondre aux pics d'activité.
• Planification nationale : Piloter et suivre le planning prévisionnel national des installations pour sécuriser les délais d'exécution.
• Définir et suivre les indicateurs clés (délais de déploiement, satisfaction client, rentabilité).
• Harmoniser et standardiser les processus d'installation entre les équipes internes, territoriales et externes.
• Il/elle pilote les activités de ses équipes et assure l’amélioration continue des processus de son activité. Il/elle met en place les conditions facilitant les gains d’efficacité de l’activité, et les plans d’accompagnement au changement vers ces évolutions (notamment partenariats externes et internes).
• Il/elle priorise les activités de son équipe en prenant en compte : des besoins des réseaux, des plans de déploiements sur son territoire + vision nationale, de nos engagements avec les clients, de la criticité (business continuité) de nos clients et de RDF.
• Il s’assure du maintien à jour des processus métiers liés à son activité et est le garant de la gestion de la connaissance liée à son activité.
• Il/elle garantit le respect des règles de conformité au sein de son équipe.

Qualifications

• Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine du diagnostic dans l'idéal, ou vous possédez une forte appétence pour ce domaine.
• Vous présentez une bonne maîtrise technique installation et/ou service (électricité, hydraulique, mécanique, robotique, électronique...).
• Vous présentez de bonnes qualités de leadership et avez de bonnes appétences pour le coaching et le développement des équipes.
• Votre niveau d'Anglais est professionnel.

Localisation idéale: France – Prés d'axes principaux de circulation / aéroport.

Roche is an Equal Opportunity Employer.