Responsable du Support Applicatif

courrèges; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Courrèges recrute un Responsable du support applicatif pour piloter le RUN et le support des systèmes ERP, POS, PLM et E‑commerce, avec une interface métier forte et une expertise technique.

Le poste implique une gestion des incidents, de l’assistance terrain et une maintenance évolutive afin d’assurer la continuité des activités commerciales dans un contexte digital accéléré.

Qualifications

• Expérience en support applicatif de 3 ans minimum, idéalement dans uneMaison de mode.
• Bonne capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en besoins techniques.
• Connaissances solides sur ERP, POS, E-commerce, systèmes finance et Data.

Responsabilités

• Assurer le RUN et le support fonctionnel des applications ERP, POS, Finance, E‑Commerce et Data.
• Gérer les incidents, les escalades et le support terrain (boutiques/showrooms).
• Maintenir les systèmes, documenter les procédures et gérer les droits d’accès.
• Mettre en place des KPI de disponibilité et de performance et produire des rapports.

Connaissances

Gestion des incidents

Support utilisateur

Analyse fonctionnelle

Formation

BAC+3/5 en informatique

Outils

ERP Orliweb

POS Y2

PLM Kubix

PIM Akeneo

Description du poste

Fondée en 1961 par André et Coqueline Courrèges, la Maison a révolutionné l’univers de la mode et du design. Incarnant l’audace et l’optimisme, résolument tournée vers l’avenir, Courrèges n’a cessé d’ouvrir de nouvelles voies dans chacun des domaines qu’elle a explorés.

Aujourd’hui, le renouveau de cette Maison emblématique s’articule autour d’une mission : Proposer une offre de créations innovantes et modernes, tout en s’appuyant sur son héritage et ses codes uniques.

Forte de l’extraordinaire héritage associé à la marque, la société est acquise en 2018 par ARTEMIS, le fonds d’investissement de la famille Pinault. Après cinq années de renouveau portées par Courrèges sous la direction artistique de Nicolas Di Felice, un nouveau chapitre s’ouvre avec l’arrivée de Marie Leblanc au poste de CEO fin 2024, suivie de celle de Drew Henry en tant que Directeur Artistique en mai 2026. Ensemble, ils poursuivent le rayonnement de cette Maison légendaire tout en insufflant une nouvelle dynamique de croissance, aussi bien en termes de notoriété que de développement commercial, en France comme à l’international.

À propos du poste

La Maison Courrèges est en phase de transformation digitale accélérée, qui passe par l’implémentation et l’évolution de nombreux outils : ERP, PLM, POS Retail, CRM, site E-commerce, PIM, SI finance, BI etc.

Dans ce contexte, le département IT crée un poste de Responsable du support applicatif, sous la responsabilité du Directeur des Technologies. Celui-ci/celle-ci aura pour mission d’assurer le RUN et le support fonctionnel de l’ensemble de l’écosystème applicatif sur les domaines ERP, POS, Finance, E-Commerce et Data :

1. Support utilisateurs & gestion des incidents

• Support de niveau 1/2/3 : Prendre en charge les signalements des utilisateurs sur l’ensemble des applications métier (ERP Orliweb, POS Y2, PLM Kubix, PIM Akeneo, Finance ...), analyser les dysfonctionnements sur les applications et les flux inter-applicatifs et y apporter une solution rapide. Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers les équipes appropriées en interne ou chez l’éditeur si nécessaire (support éditeur niveau 3, équipe infrastructure, etc.).
• Support opérationnel terrain : apporter une assistance directe sur l’outil POS Cegid Y2 pour les boutiques ou pour les Showroom sur l’application de prise d’ordre NuOrder et l’application de suivi des prototypes (Samples), notamment lors des périodes critiques (lancements de collection, soldes, fashion weeks, etc.). Être en mesure d’intervenir (à distance ou sur site) de façon réactive pour minimiser l’impact sur l’activité commerciale.

2. Administration & maintenance corrective et évolutive des applications

• Maintien en condition opérationnelle : Surveiller quotidiennement la disponibilité des applications et interfaces (tâches d’intégration ERP–PLM, Orliweb – Y2, Orliweb – WMS, exports des écritures comptables depuis les ERP et POS – Comptabilité, etc…) afin d’anticiper ou corriger les incidents. Vérifier le bon déroulement des traitements automatiques dans les systèmes.
• Administration : Documenter et exécuter des procédures régulières de maintenance (ex : purge d’anciennes données, dupliquer les environnements de production vers UAT, sauvegardes) afin d’assurer la performance et la fiabilité des systèmes. Gérer les droits d’accès utilisateurs sur les différentes plateformes en fonction des évolutions d’équipe (arrivées, départs, changements de rôle).
• Supervision & reporting : Mettre en place des indicateurs de disponibilité et de performance des applications. Surveiller ces KPI et adresser proactivement les alertes ou dégradations de performance. Alerter la hiérarchie en cas d’impact majeur sur l’activité (ex : indisponibilité de l’ERP empêchant l’expédition des commandes). Fournir des rapports réguliers sur le volume de tickets, le taux de résolution, les tendances d’incidents, etc., pour pilotage de l’activité support.
• Maintenance évolutive : remonter aux équipes de build les besoins en évolutions sur les applications et leurs interfaces pour éliminer les problèmes récurrents et fluidifier les opérations de RUN.

Profil recherché

De formation BAC+3/5, vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine du support applicatif (idéalement dans une Maison de mode). Vous avez une très bonne capacité à appréhender les enjeux business, les besoins métiers et les retranscrire en besoins fonctionnels et techniques. Vous avez des connaissances solides sur les ERP, les POS, le E-commerce, les systèmes finance, la Data.

Vous avez une forte appétence pour les sujets techniques et fonctionnels, une bonne gestion du stress et des priorités, de l’autonomie, une grande capacité d’écoute et un savoir-être irréprochable.

Enfin, vous avez un niveau d’anglais courant.