Responsable du Service Support & Gestion de Parc (H/F)

Saint-Malo Agglomération (Coopération intercommunale); Saint-Malo; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Saint-Malo Agglomération recherche un(e) manager pour piloter le Service Support & Gestion de Parc au sein de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques (DMRN). Vous encadrez 7 techniciens et assurez la qualité du service rendu aux agents et élus, tout en menant les évolutions technologiques et organisationnelles des collectivités adhérentes dans le cadre de la stratégie numérique responsable.

Rattaché(e) au Directeur des Ressources Numériques, vous serez en charge du suivi d’un parc de

Qualifications

• Manager reconnu capable de fédérer et de travailler en transversalité.
• Maîtrise des environnements IT et des services informatiques (ITIL).
• Expérience en pilotage d'équipe et gestion de projets informatiques.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d’informaticiens.
• Organiser l’activité du service et piloter les priorités.
• Définir et faire évoluer la stratégie du poste de travail.
• Garantir la sécurité du parc et la qualité du support utilisateur.
• Conduire le pilotage administratif et financier du service.

Skills

Leadership & management

Gestion de projets

Pilotage d'équipe

Sens du service public

Communication

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

InTune

GLPI

GPO

Job description

Rejoignez une collectivité dynamique au service de l'intérêt général.

Entre terre et mer, Saint-Malo Agglomération rassemble 18 communes et plus de 80 000 habitants. Acteur majeur du développement du territoire, elle intervient dans des domaines essentiels du quotidien : mobilité, habitat, développement économique, environnement, équipements sportifs et culturels, numérique, tourisme et services à la population. Les valeurs qui guident son projet de territoire sont l'innovation, l'ambition, la solidarité, la proximité et le bien-vivre ensemble.

La Direction Mutualisée des Ressources Numériques (DMRN) est un service commun oeuvrant pour le compte de la Ville et le CCAS de Saint-Malo, la commune de Cancale et Saint-Malo Agglomération. A ce titre, vous contribuerez à la transformation numérique des collectivités membres en garantissant un service de proximité, performant et sécurisé auprès des agents et des élus.

Rattaché(e) au Directeur des Ressources Numériques, vous pilotez le Service Support & Gestion de Parc et encadrez une équipe de sept techniciens. Véritable manager de proximité, vous assurez la qualité du service rendu aux utilisateurs tout en accompagnant les évolutions technologiques et organisationnelles des collectivités adhérentes dans le respect de la stratégie numérique responsable établie. Vous avez en charge le suivi d'un parc de 1600 postes.

Vous évoluerez dans un environnement particulièrement riche, fondé sur la mutualisation des moyens, le travail transversal et la coopération avec de nombreux interlocuteurs : directions, services, élus, partenaires institutionnels et équipes techniques.

Vos principales responsabilités

Manager et fédérer une équipe

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens informatiques ;
• Organiser l'activité du service et piloter les priorités ;
• Développer une culture de la qualité de service et de la coopération.

Piloter le support aux utilisateurs

• Garantir la qualité et la réactivité du support informatique ;
• Superviser les processus incidents, demandes et problèmes ;
• Accompagner les utilisateurs dans les évolutions numériques et le changement.

Définir et faire évoluer la stratégie du poste de travail

• Définir les orientations techniques du parc (matériels et logiciels) et des moyens d'impression ;
• Anticiper les besoins futurs et élaborer les plans de renouvellement ;
• Assurer une veille technologique permanente.

Garantir la performance et la sécurité du parc

• Superviser l'installation, la maintenance et le renouvellement des équipements ;
• Veiller à la sécurité des systèmes et des données ;
• Participer aux projets numériques structurants portés par la DMRN.

Assurer le pilotage administratif et financier

• Préparer et exécuter le budget du service ;
• Conduire les procédures d'achats et de marchés publics ;
• Élaborer des tableaux de bord et suivre les indicateurs de performance.

Cadre des emplois des Ingénieurs territoriaux

• Titulaire ou à défaut contractuel-le (Article L..332-8 2° du cgfp)
• Temps de travail : Temps complet
• Lieu de travail : Saint-Malo
• Date limite de candidature : 15/11/2026

Le profil que nous recherchons

Vous êtes un manager reconnu pour votre sens de l'écoute, votre capacité à fédérer et votre goût du travail en équipe.

Vous maîtrisez les environnements :

• Windows 11 ;
• Microsoft 365 ;
• Active Directory ;
• InTune ;
• GLPI ;
• GPO.

Vous êtes à l'aise avec le référentiel ITIL et la gestion des services informatiques.

Vous disposez d'une solide expérience en pilotage d'équipe et en gestion de projets.

• Sens du service public et de la satisfaction des utilisateurs.
• Leadership, esprit d'équipe et management de proximité.
• Excellentes qualités relationnelles, écoute et pédagogie.
• Capacité à fédérer et à travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, réactivité et capacité à prioriser et à rendre compte.
• Adaptabilité, curiosité et accompagnement du changement.
• Esprit d'initiative, pragmatisme et recherche de solutions.
• Rigueur, bienveillance et goût du travail collaboratif.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à créer du lien, fédérer les équipes et développer une culture de service, dans un environnement mutualisé où la coopération et la proximité sont essentielles.