Responsable du Service des Publics – Leadership & Médiation

VILLE DE LYON; Lyon; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Job summary

La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) recrute un/une responsable du service des publics pour piloter l’accueil et la production des services sur l’ensemble du réseau (16 bibliothèques et pôle mobile).

Sous l’autorité de la Directrice du développement des services et des publics, vous assurez le management d’une équipe, coordonnez les activités d’accueil, de prêt et d’inscriptions, et concevez les démarches de médiation en lien avec les différents départements.

Qualifications

• Gestion et supervision d'une équipe pluridisciplinaire (25 personnes)
• Définition et évaluation de l’organisation du service
• Animation du réseau BmL et accompagnement des équipes
• Conception de démarches de médiation et d’accès aux services
• Pilotage de l’information et de la communication au public

Responsibilities

• Assurer le management d’une équipe de 25 personnes et encadrement direct de 9,5 ETP.
• Définir l’organisation du service et suivre les activités (rapports, tableaux de bord).
• Animer le réseau BmL et coordonner les services liés à l’accueil et au prêt.
• Concevoir les démarches de médiation auprès de tous les publics et en lien avec les départements.
• Piloter l’information du public (présentiel/ web/ téléphone) et harmoniser les pratiques.
• Garantir des conditions d’accueil sûres, et superviser les opérations de caisse et d’inscriptions.

Skills

Management d'équipe

Animation du réseau BmL

Conception des services publics

Pilotage des procédures d'accueil

Médiation et accueil du public

Job description

La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) recrute un/une responsable du service des publics pour piloter l’accueil et la production des services sur l’ensemble du réseau (16 bibliothèques et pôle mobile).

Sous l’autorité de la Directrice du développement des services et des publics, vous assurez le management d’une équipe, coordonnez les activités d’accueil, de prêt et d’inscriptions, et concevez les démarches de médiation en lien avec les différents départements.