Responsable du Service des Publics F/H - EC21692

VILLE DE LYON; Lyon; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) recrute un/une responsable du service des publics pour piloter l’accueil et la production des services sur l’ensemble du réseau (16 bibliothèques et pôle mobile).

Sous l’autorité de la Directrice du développement des services et des publics, vous assurez le management d’une équipe, coordonnez les activités d’accueil, de prêt et d’inscriptions, et concevez les démarches de médiation en lien avec les différents départements.

Qualifications

• Gestion et supervision d'une équipe pluridisciplinaire (25 personnes)
• Définition et évaluation de l’organisation du service
• Animation du réseau BmL et accompagnement des équipes
• Conception de démarches de médiation et d’accès aux services
• Pilotage de l’information et de la communication au public

Responsabilités

• Assurer le management d’une équipe de 25 personnes et encadrement direct de 9,5 ETP.
• Définir l’organisation du service et suivre les activités (rapports, tableaux de bord).
• Animer le réseau BmL et coordonner les services liés à l’accueil et au prêt.
• Concevoir les démarches de médiation auprès de tous les publics et en lien avec les départements.
• Piloter l’information du public (présentiel/ web/ téléphone) et harmoniser les pratiques.
• Garantir des conditions d’accueil sûres, et superviser les opérations de caisse et d’inscriptions.

Connaissances

Management d'équipe

Animation du réseau BmL

Conception des services publics

Pilotage des procédures d'accueil

Médiation et accueil du public

Description du poste

Rejoignez le réseau BmL… La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) est un réseau de 16 bibliothèques et de 3 bibliobus. Elle propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, Numelyo). Elle compte en 2025, 2 243 131 visiteurs, 131 495 inscrits et a effectué 4 081 010 prêts. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

Elle prépare actuellement son prochain projet d'établissement (2027/2032) dont la préparation du chantier de rénovation de la bibliothèque de la Part-Dieu sera le projet structurant, avec des travaux et une fermeture à l'horizon 2030.

… Et son service dédié aux publics !

Sous l’autorité de la Directrice au développement des services et des publics, le ou la responsable du service des publics met en œuvre la politique d'accueil et de production de services de la BML et participe à la conception et à l'évolution des services. Adjoint.e de la Directrice des Publics, il ou elle assure le pilotage fonctionnel des procédures d'accueil, de prévention/médiation et de prêt sur l'ensemble du réseau BmL, dont il ou elle garantit l'application, et en assure la mise en œuvre opérationnelle pour la bibliothèque de la Part-Dieu. Il ou elle coordonne à ce titre les activités d'accueil, les transactions documentaires et les inscriptions et contribue aux projets de développement des publics.

Vos missions

1) Management et animation du service :

• Vous assurez le management d’une équipe de 25 personnes avec l'encadrement direct de 9,5 ETP (recrutement, conduite, accompagnement, évaluation) secondé par le cadre du pôle prêt et le chef d'équipe AMP ;
• Vous définissez l'organisation du service, apportez un appui d'expertise et évaluez l’activité (rapports d’activité, tableaux de bord…) ;
• Vous participez aux réunions et groupes de travail transversaux internes ou externes.

2) Conception et pilotage de la politique d'accueil et de développement des publics :

• Vous animez le réseau BmL (16 bibliothèques et un pôle mobile) et accompagnez l’ensemble de ses équipes dans l’application des procédures relevant du service et leur adaptation en lien avec l'évolution des services (accueil/prêt – retour – inscriptions/sécurité) ;
• Vous assurez, en lien avec les responsables des départements, la coordination des différents services de la Bibliothèque de la Part-Dieu œuvrant à l'accueil des publics ;
• Vous concevez les démarches de médiation en direction de tous les publics, dont les publics spécifiques (handicap, scolaires, groupes, publics « sensibles ») en lien avec la référente accessibilité ;
• Vous déployez les orientations de développement des publics : accessibilité des publics empêchés, grandes transitions, dynamiques de territoire, éducation, inclusion et participation citoyenne ;
• Vous diversifiez les outils de médiation : outils numériques, réseaux sociaux, manipulations sensorielles et sensibles ;
• Vous promouvez une qualité d'accueil conviviale, de l'équipement et des actions intergénérationnelles, de lien social et de citoyenneté, vous analysez l'évolution de la demande sociale et des pratiques et évaluez les actions mises en œuvre.

3) Pilotage de l’information des publics :

Garant de la bonne information du public (présentiel, web, téléphone) en lien avec le service communication externe :

• Vous organisez la production de documents d’informations aux usagers pour l’ensemble du réseau ;
• Vous pilotez l’élaboration des contenus sur tous les supports disponibles, tout en veillant à l’harmonisation des pratiques d'information sur le réseau des bibliothèques.

4) Garantie des conditions d'exercice : sécurité, prévention, opérations :

• Vous supervisez la sécurité des salles et des publics ; garantissez l'application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité (au travail et des personnes) ;
• Vous diffusez les techniques de gestion de conflits et superviser les situations difficiles avec les publics ;
• Vous pilotez le standard téléphonique, les annuaires, internet et intranet et supervisez les opérations de caisse et d'inscriptions ; vous assurez ponctuellement, à titre d'expertise, l'accueil et le prêt/retour.