responsable du pôle service clients F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Limoges; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un responsable du pôle service clients à Limoges. Vous gérerez une équipe de 5 personnes, participerez à la définition de la stratégie magasin, et vous concentrerez sur l'amélioration de la satisfaction client. Le poste est à pourvoir en CDI, avec des opportunités d'évolution vers des postes de direction.

Qualifications

• Expérience solide dans le management et l'animation d'équipes service client.
• Capacité à adopter une vision stratégique et opérationnelle.
• Aptitude naturelle à la conduite du changement.

Responsabilités

• Élaborer le budget du département et améliorer la marge.
• Recruter, animer et former votre équipe.
• Développer la satisfaction clients en assurant la charte qualité.

Connaissances

Leadership

Gestion de la satisfaction client

Conduite du changement

Description du poste

Intitulé du poste

responsable du pôle service clients F/H

Nombre d'heures

forfait 213 jours

Description et profil

Membre du comité de Direction du magasin de LIMOGES et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 5 personnes.

Missions

• Élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
• Recrutez, animez et formez votre équipe.
• Développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
• Assurez la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).
• Mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie et l adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
• Décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
• Veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe et à l’application des règles de sécurité.
• Êtes amené à prendre l’intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Profil

• Vous êtes capable d’adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre.
• Doté d’un véritable leadership, vous disposez d’une solide expérience dans le domaine du management et de l’animation d’équipe service client.
• Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d’initiative au sein de votre équipe.
• Vous avez le sens du service client et disposez d’aptitude naturelle à la conduite du changement.
• Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.
• Les possibilités d’évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

France, Nouvelle Aquitaine, 87 - HAUTE VIENNE

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !