Responsable du Pôle Accueil et Services aux Publics

Enssib; Lons-le-Saunier; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Job summary

Lons Agglomération recrute un Responsable du Pôle Accueil et Services aux Publics pour le 4C, sous l’autorité de la Directrice de la médiathèque. Vous pilotez un pôle accueil et encadrez 7 agents, en harmonisant les pratiques et en développant de nouveaux services.

Vous mettez en place une politique d’accueil, supervisez les plannings, suivez la fréquentation et contribuez à l’évolution des espaces et de la signalétique, en lien avec la direction et les équipes.

Qualifications

• Expérience confirmée en encadrement d’équipe et conduite de projets, idéalement dans le secteur public ou culturel.
• Maîtrise des enjeux liés à l’accueil et à la qualité du service public.
• Savoir transmettre une information et représenter l’établissement auprès de partenaires.

Responsibilities

• Fédérer et accompagner une équipe de 7 agents; Organiser et coordonner l’activité du pôle; Définir une politique d’accueil commune.
• Conduire des projets transversaux et assurer la continuité du service; Superviser les plannings et la fréquentation; Animer des groupes de travail.

Skills

Fédérateur

Pédagogue

Organisé

Curieux

Aisance orale et écrite

Education

Cadre B – Assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques

Job description

Responsable du Pôle Accueil et Services aux Publics

Offre d'emploi

Fonction-métier

Assistant / Assistante de conservation de bibliothèque

Niveau de responsabilite

Type de contrat

Recrutement statutaire

Date de prise de fonction

1 décembre 2026

L'employeur

ECLA - Espace communautaire Lons Agglomération

7 rue des Cordeliers
39000 Lons-le-Saunier
France

Type de structure

Fonction publique territoriale

Présentation - Missions du poste

Placé·e sous l’autorité de la Directrice de la médiathèque du Centre culturel communautaire des Cordeliers (4C) et intégré·e au collectif de direction, vous pilotez un pôle dédié à l’accueil de tous les publics et encadrez une équipe de 7 agents.

Votre objectif : faire de l’accueil un véritable levier de qualité du service public, en harmonisant les pratiques, en accompagnant les équipes et en imaginant de nouveaux services adaptés aux besoins des usagers.

Fédérer et accompagner une équipe de 7 agents

• Organiser et coordonner l’activité du pôle
• Construire des pratiques communes et accompagner leur évolution
• Identifier les besoins en formation et favoriser le développement des compétences
• Animer la dynamique d’équipe et accompagner les nouveaux agents dans leur prise de poste

Piloter l’accueil et les services aux publics

• Définir et faire vivre une politique d’accueil commune à l’établissement
• Concevoir et actualiser le référentiel de service public, en lien avec la direction et les équipes
• Superviser l’organisation des plannings et contribuer à garantir la continuité du service
• Suivre les données de fréquentation et les retours des usagers pour faire évoluer les services

Faire évoluer l’expérience des publics

• Être force de proposition pour développer de nouveaux services et améliorer ceux existants
• Favoriser la participation des usagers et l’émergence de nouvelles pratiques
• Contribuer à l’évolution des espaces, de la signalétique et des conditions d’accueil
• Animer un groupe de réflexion et d’échanges autour de l’accueil et du service public

Contribuer aux projets de la médiathèque

• Participer aux projets transversaux de l’établissement et au collectif de direction
• Apporter votre expertise sur les questions d’accueil, de services aux publics et de fonctionnement des espaces
• Participer à la gestion quotidienne du bâtiment et aux démarches liées à la sécurité et aux conditions d’accueil
• Contribuer à la préparation de documents de cadrage, bilans et projets stratégiques, notamment le PCSES

Conditions particulières d'exercice

CADRE STATUTAIRE

Catégorie B – Cadre d’emplois des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques

Temps complet – 37 h sur 4,5 jours

Prise de poste : 1er novembre 2026

Temps complet : 37 h sur 4,5 jours

• Travail du mardi au samedi, selon les nécessités du service
• 1 samedi sur 2
• Au moins une fermeture à 19 h par semaine (mardi et/ou vendredi)
• Pas d’astreinte

Vous disposez d’une expérience confirmée en encadrement d’équipe et en conduite de projets, idéalement dans le secteur public ou culturel.

Vous maîtrisez les enjeux liés à l’accueil, à l’hospitalité et à la qualité du service public et savez transformer les besoins des publics en propositions concrètes.

Profil recherché

APTITUDES & COMPÉTENCES REQUISES

Fédérateur·rice, vous savez mobiliser une équipe autour d’objectifs communs

Pédagogue, vous accompagnez les agents dans l’évolution de leurs pratiques et facilitez l’intégration des nouveaux arrivants

Organisé·e et réactif·ve, vous savez gérer les priorités et assurer la continuité du service public

Curieux·se et créatif·ve, vous êtes attentif·ve aux évolutions des usages et force de proposition pour faire évoluer les services

À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez transmettre une information, animer un groupe de travail et représenter l’établissement auprès de ses partenaires

Pour tout complément d'information :

Madame Raphaëlle BILLY – Directrice du Centre Culturel- Cinéma 4C : 06 08 87 50 39