Responsable du centre de services informatiques - Offre 3522 (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Nancy; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Fonction Publique Territoriale recherche un responsable du centre de service informatiques pour piloter et améliorer les services fournis aux utilisateurs. Vous analysez les résultats, optimisez les procédures d'assistance et garantissez l'évolution et la sécurité du poste de travail, tout en assurant la supervision du système d'information.

Vous managez les ressources, organisez l'activité, participez au recrutement et assurez les échanges avec les territoires et les niveaux experts de la DSI.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un centre de services informatiques.
• Maîtrise des procédures d'assistance et de gestion et analyse des indicateurs.
• Connaissance des normes de sécurité et de l'hygiène liées au travail.

Responsibilities

• Organiser l'activité du service et répartir la charge de travail.
• Animer les réunions et diffuser l'information auprès des équipes.
• Évaluer l'activité et ajuster les procédures.
• Veiller à l'adéquation des compétences avec les besoins et évoluer les outils.
• Participer au recrutement et accompagner le développement des agents.
• Assurer la continuité et la sécurité des postes de travail.
• Gérer le pilotage des parcs et le suivi des marchés d'acquisition.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des dispositifs et procédures.

Skills

Organisation d'équipe

Gestion de projets

Management et leadership

Analyse des résultats

Connaissance SI et architectures

Prévention sécurité informatique

Planning et reporting

Animation des réunions

Communication interne

Conduite du changement

Tools

Outlook

Bureautique (MS Office)

Outils de gestion de parc

Job description

MISSION: Le.la responsable du centre de service informatiques manage le service centre de services informatiques en veillant à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Il.elle analyse pour cela les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance et de gestion. Il.elle assure l'évolution, le maintien opérationnel et la sécurisation du poste de travail ainsi que la gestion de la supervision du SI.

Management et gestion des ressources

• Organise l'activité du service et répartit la charge de travail
• Anime les réunions du service et organise la diffusion de l'information auprès des équipes
• Procède à l'évaluation de l'activité et aux ajustements nécessaires
• S‘assure de l'adéquation des compétences de son service avec les besoins exprimés et les évolutions techniques retenues par la DSI
• Participe au recrutement de son équipe, contribue au développement professionnel des agents, réalise les entretiens professionnels, identifie les besoins de formation collectifs et individuels et évalue les compétences
• Vérifie la mise en oeuvre des normes et dispositifs d'hygiène et sécurité au travail

Pilotage support et gestion de parcs

• Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs, renseigne les tableaux de gestion d'activités, assure la coordination avec les niveaux experts de la DSI
• Définit et adapte les procédures pour s'assurer de l'efficience du processus d'assistance et de résolution des incidents, en lien avec les niveaux experts de la DSI, afin de couvrir l'ensemble du champ d'intervention de la DSI
• Réceptionne et suit les demandes de matériel et logiciels
• Prépare, gère et suit les marchés d'acquisition en lien avec le service
• S'assure du renseignement de l'outil de suivi des demandes et de l'outil de gestion de parcs, de l'utilisation efficiente des outils mis à disposition par les niveaux experts, propose des améliorations concourant à améliorer le service rendu
• Veille à l'alimentation des référentiels utiles à l'activité du service
• Assure la gestion du stock matériel, de consommables informatiques, organise l'inventaire du parc informatique
• Participe au comité de direction
• Assure la continuité de service en respect des horaires retenus par la collectivité et des charges observées
• Assure la veille technologique et conduit des expérimentations relatives aux nouveaux outils de facilitation ou postes de travail proposés aux utilisateurs
• Assure la communication auprès des utilisateurs et contribue à l'animation de la ligne métier SI avec les territoires

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur principal

Profil recherché

Compétences techniques

• Connaître l'organisation de la collectivité et l'implantation des sites
• Connaître les technologies spécifiques, architectures et fonctionnalités du système informatique
• Connaître les logiciels et matériels réseaux installés
• Connaître les techniques d'installation et de maintenance d'outils, de systèmes et de réseaux
• Connaître parfaitement les normes et procédures de sécurité réseaux
• Maîtriser la réglementation hygiène et sécurité ainsi que les principes de prévention
• Connaître la réglementation relative à son domaine d'intervention
• Utiliser les outils de messagerie (Outlook, navigation Internet)

Compétences stratégiques/managériales

• Diagnostiquer les contextes
• Savoir manager un processus de changement
• Organiser l'activité et le suivi en respectant les délais
• Concevoir des outils de planification
• Faire face à une situation de crise ou d'urgence
• Identifier et différencier les finalités, objectifs, enjeux et risques d'un projet
• Repérer et réguler les dysfonctionnements

Compétences relationnelles

• Conduire des réunions à fort enjeu
• Prendre la parole en public et lors de débats
• Mobiliser et animer une équipe
• Responsabiliser ses collaborateurs et favoriser la prise d'initiative
• Prévenir et réguler les dysfonctionnements et les difficultés comportementales
• Maîtriser les techniques d'entretien professionnel

Présentation de Fonction Publique Territoriale

Conseils départementaux