Responsable Drive H/F

Groupe YABE; Mably; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe YABE recherche un(e) responsable Drive pour piloter l'activité et optimiser la préparation des commandes dans ses magasins.

Intégré(e) à l’équipe de direction, vous garantissez la fiabilité des commandes et la performance économique du service, tout en encadrant l’équipe de préparateurs et en assurant le respect des règles d’hygiène et de traçabilité.

Qualifications

• Bac à Bac+2 en commerce, distribution ou logistique ou expérience équivalente.
• Expérience Drive ou logistique: première expérience en Drive, préparation de commandes ou gestion de flux.
• Organisation & rigueur: gestion des priorités, respect des délais.
• Management d’équipe: encadrer, motiver et structurer une équipe.
• Orientation client: sens du service et gestion des litiges.
• Aisance numérique: maîtrise des outils Drive et tableaux de bord.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du Drive.
• Organiser et superviser la préparation des commandes (qualité, exactitude, respect des délais).
• Assurer la gestion des flux: réception, stockage, picking, zones de retrait.
• Optimiser les process de préparation pour rapidité et fiabilité.
• Veiller au respect des règles d’hygiène, sécurité et traçabilité.
• Gérer les litiges clients et garantir une expérience de retrait fluide.
• Suivre les indicateurs Drive (taux de substitution, retards, qualité de préparation).
• Management & organisation de l’équipe; encadrer et former les collaborateurs.
• Organiser les plannings, répartir les tâches et gérer les priorités.
• Développer la polyvalence et la montée en compétences de l’équipe.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Organisation & rigueur

Management d'équipe

Orientation client

Aisance numérique

Polyvalence & réactivité

Formation

Bac à Bac+2 en commerce

Outils

Outils Drive

Tableaux de bord

Description du poste

À propos de nous

Entreprise de distribution alimentaire exploitant plusieurs supermarchés et hypermarchés au sein d’un réseau national. Notre organisation repose sur un modèle collaboratif et participatif, avec une ambition forte :

Mission

Intégré(e) à l’équipe de direction du magasin, vous pilotez l’activité Drive avec une double responsabilité : garantir une préparation fiable et qualitative des commandes clients, et assurer la performance économique du service.

À propos de nous

Entreprise de distribution alimentaire exploitant plusieurs supermarchés et hypermarchés au sein d’un réseau national. Notre organisation repose sur un modèle collaboratif et participatif, avec une ambition forte :performer durablement tout en répondant aux attentes de nos clients.

Mission

Intégré(e) à l’équipe de direction du magasin, vous pilotez l’activité Drive avec une double responsabilité : garantir une préparation fiable et qualitative des commandes clients, et assurer la performance économique du service.

Vos missions principales

Profil

• Pilotage opérationnel du Drive
• Organiser et superviser la préparation des commandes (qualité, exactitude, respect des délais)
• Assurer la gestion des flux : réception, stockage, picking, zones de retrait
• Optimiser les process de préparation pour garantir rapidité et fiabilité
• Veiller au respect des règles d’hygiène, sécurité et traçabilité
• Gérer les litiges clients et garantir une expérience de retrait fluide
• Assurer le suivi des indicateurs Drive (taux de substitution, retards, qualité de préparation)
• Management & organisation de l’équipe
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe de préparateurs Drive
• Organiser les plannings, répartir les tâches et gérer les priorités
• Former les collaborateurs aux bonnes pratiques de préparation et de relation client
• Développer la polyvalence et la montée en compétences de l’équipe
• Garantir un climat de travail collaboratif et orienté performance
• Gestion commerciale & performance
• Suivre les indicateurs de performance : CA, productivité, taux de casse, substitutions
• Optimiser les stocks Drive et la disponibilité des produits
• Travailler en lien avec les managers de rayons pour améliorer la fiabilité des assortiments
• Proposer des actions d’amélioration continue pour booster la satisfaction client et la rentabilité
• Assurer la bonne application des process Drive du groupe
• Suivi administratif & tableaux de bord
• Assurer le suivi des commandes, litiges, retours et substitutions
• Mettre à jour les tableaux de bord Drive (productivité, qualité, retards, ruptures)
• Garantir la traçabilité des opérations et la conformité des procédures
• Remonter les informations clés à la direction du magasin
• Formation commerce / distribution : Bac à Bac+2 en commerce, distribution ou logistique, ou expérience équivalente.
• Expérience Drive ou logistique : première expérience en Drive, préparation de commandes ou gestion de flux.
• Organisation & rigueur : gestion des priorités, respect des délais, fiabilité dans la préparation.
• Management d’équipe : capacité à encadrer, motiver et structurer une équipe.
• Orientation client : sens du service, gestion des litiges, qualité de l’accueil au retrait.
• Aisance numérique : maîtrise des outils Drive, tableaux de bord, suivi des indicateurs.
• Polyvalence & réactivité : adaptation aux imprévus, gestion des pics d’activité.