Responsable Distribution Omnicanal H/F

Caisse d'Epargne Normandie; Rouen; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Part variable

Intéressement/Participation

Titre restaurant

Mutuelle et prévoyance

Retraite complémentaire

RTT 11 jours

Mobilité durable

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Caisse d’Epargne Normandie recherche un Responsable Distribution Omnicanal pour piloter et optimiser la distribution physique et digitale en normandie. Vous managez une équipe de 4 chargés de projets et concevez la feuille de route omnicanale en synergie avec les canaux et le CRM pour maximiser l’expérience client.

Le poste implique une maîtrise du secteur bancaire, une forte culture du résultat et des perspectives de développement managérial au sein d’un groupe BPCE avec télétravail partiel et

Qualifications

• Connaissance du secteur bancaire, réglementation et réseau de distribution.
• Maîtrise des concepts d’omnicanalité et d’UX/UI pour les parcours clients.
• Bonne compréhension des enjeux data et articulation avec CRM.
• Capacité à fédérer, déléguer et faire grandir les collaborateurs.
• Capacité à piloter des projets complexes et transversaux.

Responsabilités

• Concevoir et animer la feuille de route omnicanale et orchestrer les canaux.
• Suivre les programmes portefeuille, maillage et organisation des agences.
• Coordonner déploiement et rénovation des agences et canaux.
• Veiller au respect des règles de conformité et des ventes à distance.
• Assurer la fluidité des parcours clients physiques et digitaux.
• Encadrer et faire monter en compétences l’équipe.
• Fixer objectifs et piloter l’activité du service.
• Collaborer avec le CRM pour campagnes marketing et rebond commercial.
• Réaliser études de marché et veilles concurrentielles, KPI.

Connaissances

omnicanalité

UX/UI

data client

communication écrite

communication orale

management

pilotage de projets

Formation

Bac+5 Commerce/Marketing/Finance

Outils

CRM

Outils conseiller

Applications mobiles

Web platforms

Description du poste

Description de l'entreprise

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

• Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients
• Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
• Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
• Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre développement managérial grâce à une politique de formation et un service dédié. Construisez votre parcours en variant les terrains de jeux au travers des opportunités offertes par nos différents marchés ou dans nos fonctions supports
• Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements, nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie

Poste et missions

Pour notre Direction Développement de la Banque de Détail, nous recherchons un(e) Responsable Distribution Omnicanal (H/F).

Rattaché(e) à la Responsable Distribution et Pilotage, vous managez une équipe de 4 collaborateurs Chargé de projets distribution positionnés à Bois-Guillaume.

• Concevoir et animer la feuille de route omnicanale de la banque en veillant à la synergie et à la complémentarité des canaux (réseau d'agences physiques, banque en ligne, banque digitale, self-care).
• Assurer la mise en œuvre et le suivi des programmes portefeuilles, maillage, activation, organisation des agences
• Coordonner le déploiement, la rénovation des agences et des autres canaux de distribution dans un souci d'optimisation de l'efficacité commerciale ;
• Garantir le respect de la réglementation et de la conformité en matière de ventes à distance.
• Garantir la fluidité des parcours clients physiques et digitaux (phygitaux) sans couture, afin d'optimiser l'expérience client et de maximiser l'efficacité commerciale.
• Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de collaborateurs du service
• Piloter l'activité du service, fixer les objectifs individuels et collectifs, et veiller à l'engagement de l'équipe au quotidien.
• Collaborer étroitement avec le pôle CRM pour intégrer les campagnes marketing et de rebond commercial de manière fluide sur l'ensemble des canaux de distribution.
• Réaliser des études de marché et des veilles concurrentielles
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de la distribution (taux d'usage des canaux, taux de conversion, satisfaction client/NPS par canal) en lien avec l'équipe Pilotage.
• Assurer une veille active sur les usages bancaires de demain, les innovations technologiques et les pratiques des concurrents (fintechs, néobanques).
• Veiller au développement et à la mise en œuvre des programmes relationnels basés sur les moments de vie client
• Piloter et s ’assurer du respect des objectifs et du respect des délais des projets distribution

Profil et compétences requises

De solides connaissances sectorielle sont attendues et plus spécifiquement : la connaissance du secteur bancaire, de ses produits, de sa réglementation (RGPD, conformité) et du fonctionnement d'un réseau de distribution (physique et digital).

Ensuite, la maîtrise approfondie des concepts d'omnicanalité, d'UX/UI (parcours client) et des technologies de distribution (applications mobiles, web, outils conseillers) sont un incontournable pour la bonne tenue du poste.

Il semble également nécessaire d’avoir une bonne compréhension des enjeux de la data client, de la segmentation et de l'articulation avec un outil CRM.

De formation supérieure Bac+5, Ecole de commerce / Marketing / Finance, vous êtes un manager reconnu pour sa capacité à fédérer, déléguer et faire grandir les collaborateurs.

Vous avez une capacité éprouvée à piloter des projets complexes et transversaux impliquant de multiples parties prenantes (IT, Marketing, Conformité, Réseau commercial).

Vous avez une appétence pour analyser des données de performance complexes afin d’en tirer des plans d'action opérationnels.

Vous êtes reconnue pour vos qualités de communication écrite et orale.

Enfin, vous avez une forte culture du résultat commercial.

Informations complémentaires sur le poste

• Un entretien RH
• Un entretien opérationnel auprès de la Directrice

Vous bénéficierez de plusieurs avantages

• Carrière :
• Un parcours d’intégration
• Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
• Des possibilités d’être inscrit(e) à des parcours d’évolution certifiants
• Rémunération :
• Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
• Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
• Une mutuelle, une prévoyance, une retraite complémentaire du groupe BPCE
• Avantages :
• Forfait cadre 215 jours avec 11 jours RTT
• Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité d’Entreprise
• Des incitations à la mobilité durable (prime de conversion ; km à vélo remboursés ; prime d’achat vélo électrique ; 50% d’abonnements de transports en commun)
• Un compte épargne temps
• Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
• 7 services « CEN for me » simplifiant votre vie et celle de votre famille
• Participation de l’entreprise sur des chèques CESU
• Modalités pratiques :
• Travail du lundi au vendredi
• 2 jours de télétravail / semaine (sous condition d’ancienneté)

Poste au forfait cadre