Responsable Diagnostic et Pilotage SAV (H/F)

Agrodistribution; Lamballe; Sur place; EUR 32 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Cooperl Équipements recherche un interlocuteur technique pour devenir la tour de contrôle du service prestations. Vous gérez les diagnostics à distance, planifiez les tournées et apportez un soutien terrain en élevage, assurant une intervention efficace et une expérience client optimisée.

Basé à Lamballe, le poste allie 80% d’activité sédentaire et 20% de déplacement sur le terrain, avec autonomie et leadership pour coordonner les équipes techniques.

Qualifications

• Formation Bac+2/BTS ou équivalent et expérience souhaitée dans le domaine technique.
• Capacité d’analyse rapide et logique de diagnostic.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Expertise & dépannage : diagnostiquer à distance et guider les clients via les appels entrants.
• Planification stratégique : optimiser les tournées des techniciens avec Praxedo pour intervenir rapidement.
• Support terrain : se déplacer en élevage et analyser retours pour améliorer les process.

Connaissances

Analyse rapide

Diagnostic

Leadership

Formation

Bac+2 (BTS/BTSA/DUT etc)

Outils

Praxedo

Description du poste

Information

Description du poste

Export / International

Chez Cooperl Équipements, l'innovation et la proximité avec nos éleveurs sont au cœur de notre ADN. Pour accompagner notre croissance et transformer l'expérience de nos clients, nous créons un poste stratégique et inédit au sein de notre Service Prestations.

Votre défi : Fini la gestion purement administrative, place à une véritable gestion d'experts ! Pour mettre fin à la frustration de nos clients et optimiser l'efficacité de nos équipes sur le terrain, nous recherchons notre nouvelle « tour de contrôle ».

Vous rêvez d'un poste où vous êtes au cœur de l'action, avec un impact direct sur la satisfaction client et la rentabilité du service ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales (Équilibre 80% sédentaire / 20% terrain)

En tant que premier filtre technique, vous aurez pour missions de :

• Expertise & Dépannage (40%) : Prendre en charge les appels entrants, réaliser des diagnostics de précision (notamment sur nos solutions "Eau Sûre") et guider nos clients pour dépanner à distance.
• Planification Stratégique (40%) : Gérer les plannings et optimiser les tournées de nos techniciens via notre logiciel Praxedo, afin de garantir une date d'intervention ferme à nos clients dès le premier appel.
• Support Terrain & Recours (20%) : Agir en tant que mentor et "joker" technique : vous vous déplacez en élevage pour débloquer les situations critiques et accompagner les chantiers de grande envergure. Vous analyserez également les retours terrain pour proposer des axes d'amélioration.

Le poste est basé à Lamballe (22). Statut Agent de maîtrise.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité

Bac+2 (BTS,BTSA,DUT,DEUG, DUEST)

Expérience professionnelle

Moins de 2 ans

De formation Bac +2/+3, vous possédez une expertise technique pointue sur la résolution de problèmes complexes (la connaissance des systèmes Cooperl Équipements est un grand plus).

Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d’analyse rapide et d'une logique de diagnostic très structurée.

Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une forte aisance sur les logiciels de gestion d'interventions comme Praxedo.

Vous avez un excellent relationnel : vous savez rassurer un client, vulgariser la technique et vous imposer naturellement comme un leader auprès de nos équipes terrain.

Les "Plus" de cette opportunité :

• Un rôle d'impact : Vous bénéficiez d'une autonomie totale sur l'organisation de vos plannings et vos méthodes de résolution.
• Le meilleur des deux mondes : Vous profitez du confort d'une base sédentaire (80%) tout en maintenant un lien opérationnel fort (20%) sur des dossiers à haute valeur ajoutée.
• L'esprit d'équipe : Grâce à votre travail de préparation, vous facilitez le quotidien de nos techniciens et faites décoller la satisfaction de nos clients.

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez une équipe engagée et donnez une nouvelle dimension à votre carrière technique !

Informations complémentaires

Réf. Jobagri

39547