Responsable des opérations IT

Capgemini; Lyon; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Actionnariat salarié

Primes de cooptation

Tickets restaurant

Activités sociales et culturelles

Job summary

Capgemini Lyon recherche un profil Bac+5 avec une solide expérience en pilotage opérationnel et management d’équipes pour superviser les activités de Niveau 1 et 2 et assurer le respect des SLA.

Vous dirigerez 7 Team Leaders, animerez les comités opérationnels et améliorerez les processus tout en assurant la facturation et une relation client de proximité.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent).
• Expérience en pilotage opérationnel et management d’équipes.
• Maîtrise des fondamentaux ITIL et organisation efficace des activités.

Responsibilities

• Piloter les opérations Niveau 1 et 2: supervision et incidents.
• Manager et accompagner 7 Team Leaders.
• Suivre les SLA et les indicateurs contractuels.
• Assurer une relation client étroite et coordonner avec le ROP.
• Préparer et animer les comités et réunions.
• Mettre en place des plans d’amélioration continue.
• Définir et assurer le suivi des process opérationnels.
• Préparer la facturation mensuelle.
• Gérer les actions liées aux non-conformités et optimiser les ressources.

Skills

Pilotage opérationnel

Management d'équipes

Relation client

Leadership

Organisation

Rigueur

Education

Bac+5 diplôme d'ingénieur ou équivalent

Tools

Fondamentaux ITIL

Job description

CAPGEMINI

Choisir Capgemini, c’est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Vous serez soutenu et accompagné au sein d’une communauté collaborative composée de collègues du monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuez à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participez à la construction d’un monde plus durable et inclusif.

Vos missions :

• Piloter les opérations sur les activités de Niveau 1 et 2 : supervision, traitement des incidents, demandes de service et changements.
• Manager et accompagner les Team Leaders (7 collaborateurs).
• Suivre les activités et garantir le respect des SLA.
• Être garant des indicateurs contractuels.
• Assurer une relation de proximité directe avec le client, en étroite collaboration avec le ROP client et les coordinateurs.
• Préparer et animer les comités opérationnels transverses, les comités de pilotage, ainsi que les réunions mensuelles d’équipes.
• Proposer et mettre en place des plans d’amélioration continue.
• Définir, mettre en place et suivre les process opérationnels.
• Préparer la facturation mensuelle.
• Suivre les plans d’actions liés aux non-conformités.
• Gérer et optimiser les ressources de l’équipe.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent).
• Vous disposez d’une solide expérience en pilotage opérationnel et en management d’équipes.
• Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL et savez organiser, prioriser et structurer l’activité.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en relation client, votre leadership et votre résilience.
• Organisation, rigueur et capacité à fédérer sont des qualités qui vous définissent.

Quelques raisons de nous rejoindre :

• Avantages groupe : bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE. Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.
• Communauté d’experts : faites partie d’une communauté d’experts en ingénierie logicielle et développez votre réseau auprès de clients et dirigeants.
• Projets variés et impactants : développez votre expertise grâce à une diversité de missions, d’outils et de secteurs, avec une forte autonomie et une réelle liberté d’initiative.
• Apprentissage en continu : accédez librement à des plateformes de formation et bénéficiez de programmes de certification reconnus.

Nos engagement et priorités :

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

Leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.