RESPONSABLE DES OPERATIONS H/F

Fraikin; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Fraikin, numéro 1 européen de la location de véhicules industriels et utilitaires, recherche un Responsable des Opérations pour accompagner le développement de l’agence. Rattaché au Responsable d’Agence, vous supervisez l’exploitation et la relation clients, et vous coordonnez les équipes techniques et commerciales.

Vous réalisez la commerciale de la location courte et moyenne durée, participez à la facturation et gérez le parc, avec un volet RH et optimisation du service.

Qualifications

• De formation Bac+2 en Gestion des Entreprises et Administrations / Action Commerciale - Management des Unités Commerciales.
• Le candidat devra impérativement justifier d’une expérience significative dans le domaine de la prestation de services et de l’exploitation.

Responsabilités

• Réaliser la commercialisation de la location courte et moyenne durée; réceptionner les appels, rechercher les véhicules et enregistrer les réservations.
• Prospecter et relancer les clients de la base de données; fidéliser la clientèle existante.
• Participer à la facturation clients et relancer les clients; établir factures ou avoirs après accord.
• Gérer le parc de véhicules et analyser les mouvements et besoins du parc.
• Assurer le pilotage du pôle conducteur et le planning des chauffeurs; relais RH de l’agence; optimiser le service apporté.

Description du poste

Roulez, nous faisons le reste !

Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, 3000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 906 millions d’euros.

Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. Nous rejoindre, c’est participer à l’avenir de l’entreprise, mais aussi préparer le vôtre !

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un:

Responsable des Opérations H/F - CDI

POSTE ET MISSIONS

Rattaché au Responsable d’Agence, le ou la Responsable des Opérations est le gestionnaire d’exploitation et commercial au sein de l’agence. Il est l’interface entre les clients externes et les clients internes. (Responsable d’Agence, Chef d’Atelier, Réceptionnaire Technique, Mécaniciens, Commerciaux, Chauffeurs, Clients).

Vos principales missions seront de:

• Réaliser la commercialisation de la location courte et moyenne durée:
  • Réceptionner les appels entrants et rechercher les véhicules pour la location en courte durée puis enregistrer les réservations
  • Prospecter et relancer les clients de notre base de données
  • Fidéliser notre clientèle déjà existante
• Participer en amont et en aval à la facturation clients:
  • Relancer les clients et établir après accord du responsable d’agence les factures ou avoirs manuels
  • Contrôler les événements clos non facturés et facturés.
• Collaborer à la gestion du parc:
  • Recueillir les demandes clients, faire les propositions, solutionner les problèmes spécifiques et faire face aux différentes contraintes
  • Analyser les mouvements et besoins du parc
• Responsable du pôle conducteur (conduite et préparateur/convoyeur): Gestion du planning des chauffeurs.
• Relai RH de l’agence: saisit d’éléments variables de la paie.
• Gérer le parc de véhicules dans un souci d’optimisation du service apporté
  • Rechercher les améliorations sur le plan économique/qualité de service
  • Contrôler et adapter le parc non contractuel avec le parc contractuel
  • Rechercher les véhicules pour les besoins
• Faire respecter les engagements contractuels (vérification et modification de la facturation…)

Profil recherché

De formation Bac+2 en Gestion des Entreprises et Administrations / Action Commerciale - Management des Unités Commerciales, le candidat devra impérativement justifier d’une expérience significative dans le domaine de la prestation de services et de l’exploitation.

Rémunération : Selon profil sur 13 mois + variable sur objectif + variable annuel + avantages sociaux

Date de prise du poste: Dès que possible