Responsable Département Recouvrement (H/F)

Banque Française Mutualiste; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque Française Mutualiste recherche un Responsable du département Recouvrement F/H pour piloter les activités amiables, contentieuses et prévention des difficultés.

Vous managez 3 responsables de pôles et une trentaine de collaborateurs, dans un contexte de digitalisation et de conformité réglementaire, afin d'assurer efficacité, qualité de service et maîtrise des risques tout en restant fidèle aux valeurs mutualistes.

Qualifications

• Au moins 8 années d'expérience managément d'activités de recouvrement.
• Expérience souhaitée dans le secteur bancaire ou du crédit aux particuliers.
• Maîtrise des enjeux réglementaires et opérationnels du recouvrement.

Responsabilités

• Manager 3 responsables de pôles et une trentaine de collaborateurs.
• Piloter les activités recouvrement amiable, contentieux et prévention des difficultés.
• Conduire des transformations et des projets structurants dans un contexte évolutif.
• Assurer l'alignement avec les valeurs mutualistes et la relation client.

Connaissances

Management

Recouvrement

Leadership

Gestion de projets

Formation

Diplôme supérieur

Description du poste

La BFM : Profession banquier, vocation Solidarité

La Banque Française Mutualiste est une Société Anonyme Coopérative de Banque, appartenant à des mutuelles de la Fonction publique, et résolument ancrée dans le monde de l'Economie Sociale.

Les valeurs de solidarité, de responsabilité et d'éthique propres à l'univers mutualiste guident au quotidien notre politique RH.

Créée en 1986 à l'initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d'accompagner l'ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd'hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences SG, son partenaire historique.

La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.

La Direction des Opérations traite et supervise les processus de l'ensemble des activités nécessaires pour répondre aux besoins de clients en matière de produits et de services de la banque.

Elle veille à l'efficacité, à la qualité des services pour optimiser l'expérience client et la performance interne.

Suite à une mobilité interne, la Direction des Opérations recrute son :

Responsable du département Recouvrement F/H

Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez la responsabilité de l'ensemble des activités Recouvrement de la Banque Française Mutualiste.

Vous assurez le management hiérarchique de 3 responsables de pôles et d'une trentaine de collaborateurs qui travaillent autour de 3 pôles d'activité : recouvrement amiable, recouvrement contentieux et surendettement & prevention des difficultés.

Vous assurez l'animation et le pilotage d'une activité clé pour la Banque Française Mutualiste à double titre :

• La promesse de la Banque Française Mutualiste est d'accompagner de manière éthique et responsable ses clients, notamment dans ces moments très particuliers de recouvrement amiable, contentieux ou surendettement
• Les équipes Recouvrement, dans un souci d'efficacité et de maitrise des risques pour la Banque, doivent réussir à recouvrer les créances dans les meilleurs délais et en évitant, tant que faire se peut, le recours aux procédures judiciaires.

Dans un contexte d'évolution des attentes clients, de digitalisation des parcours et de renforcement des exigences réglementaires, vous contribuez à faire évoluer le modèle de recouvrement de la BFM. Vous portez une vision moderne du métier, fondée sur la prévention, la personnalisation des parcours, la qualité de la relation client, l'innovation ...

Diplômé(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins 8 années d'expérience dans le management d'activités de recouvrement, idéalement acquises dans le secteur bancaire ou du crédit aux particuliers.

Vous maîtrisez l'ensemble de la chaîne de valeur du recouvrement — amiable, contentieux, prévention des difficultés et surendettement — ainsi que les enjeux réglementaires, prudentiels et opérationnels associés.

Vous avez démontré votre capacité à piloter des transformations, à conduire des projets structurants et à faire évoluer les organisations dans un environnement exigeant.

Manager reconnu(e), vous savez fédérer autour d'une vision, accompagner le changement et développer durablement l'engagement de vos équipes.

Votre leadership, votre intelligence relationnelle et votre capacité à prendre de la hauteur vous permettent de dialoguer avec des interlocuteurs de tous niveaux et d'influencer les décisions.

Orienté(e) résultats, vous conjuguez exigence, pragmatisme et sens du collectif. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'analyse, votre capacité d'anticipation, votre aptitude à décider et votre goût pour l'innovation.

Enfin, vous partagez notre conviction qu'un recouvrement performant est un recouvrement qui allie efficacité économique, accompagnement responsable des clients et respect des valeurs mutualistes.

Ref : 30967640